ABK Live Chat
بسيط و ذكي و أسهل
الذهاب للتطبيق
English  | نبذة عن البنك  |  بحث

الأسئلة الأكثر تكرار


البطاقات


أسئلة عامة

+
-
1. ما هي الرسوم السنوية للبطاقات الإئتمانية و بطاقات الدفع المسبق؟
+
-
يمكنك العثور على قائمة الرسوم و العمولات للبطاقات الإئتمانية و بطاقات الدفع المسبق على الرابط التالي .

يمكنك أيضا التنقل إلى قائمة الرسوم و العمولات في اي وقت من خلال زيارة الموقع الرسمي و اختيار رابط "نبذة عن البنك" ثم الضغط على رابط الرسوم و العمولات أو عن طريق زيارة أقرب فرع من فروع البنك الأهلي الكويتي.
2. هل يمكنني سحب مبالغ نقدية من خلال البطاقات الإئتمانية أو البطاقات المسبقة الدفع؟
+
-
يمكنك السحب باستخدام أي من أجهزة الصرف الآلي.

يرجى العلم بأن يمكن للعميل حامل بطاقة الماستر كارد المتعددة العملات القيام بعمليات السحب ببطاقتهم مسبقة الدفع في أي من أجهزة السحب الآلي التابعة للبنك الأهلي الكويتي فقط.

يرجى العلم أنه يمكنك العثور على رسوم السحب النقدي ضمن قائمة الرسوم و العمولات على الرابط التالي.

يمكنك أيضا التنقل إلى قائمة الرسوم و العمولات في اي وقت من خلال زيارة الموقع الرسمي و اختيار رابط "نبذة عن البنك" ثم الضغط على رابط الرسوم و العمولات أو عن طريق زيارة أقرب فرع من فروع البنك الأهلي الكويتي.
3. كيف يمكنني الدخول إلى قاعة الإنتظار بالمطار مجانا؟
+
-
الدخول إلى قاعة الإنتظار بالمطار مجانية لحامل بطاقات الأهلي الإماراتية Visa Infinite و Visa Signature.
4. كيف يمكنني مراجعة عمليات بطاقتي الإئتمانية؟
+
-
يمكنك الحصول على كشف حساب بطاقتك الإئتمانية عن طريق:
  • زيارة أقرب فرع للبنك الأهلي الكويتي
  • الإتصال على خدمة أهلا أهلي 1899899 أو +96522442211 للمكالمات الدولية
  • من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت أو تحميل تطبيق البنك الأهلي الكويتي عبر الهاتف لكشف الحسابات لمدة أقصاها 5 سنوات
  • من خلال رابط الدفع الإلكتروني للبطاقات التالي
يرجى العلم بأن عملاء البنوك الأخرى مستخدمي بطاقات البنك الأهلي الكويتي المسبقة الدفع يمكنهم الحصول على كشف من خلال استخدام رابط الدفع الإلكتروني للبطاقات.
5. تم فقدان إحدى بطاقات البنك الأهلي الكويتي، ماذا علي أن أفعل؟
+
-
يرجى الاتصال على خدمة أهلا أهلي 1899899 أو +96522442211 للمكالمات الدولية للإبلاغ الفوري عن فقدان البطاقة و سيسر موظفوا الخدمة بتقديم المساعدة لك على إيقاف البطاقة.
6. ما هي الرسوم الخاصة بعمليات الشراء بالعملة الأجنبية؟
+
-
جميع عمليات الشراء عن طريق البطاقات بالعملات الأجنبية تخضع لرسوم (الرسوم شاملة لرسوم فيزا أو ماستر كارد)
ننصح أن تكون عمليات الشراء بعملة الدولة المحلية (المتواجد بها خلال سفركم) لتجنب أي رسوم اضافية قد تطبق أثناء عملية الشراء، أيضاً الدفع بالعملة المحلية للدولة المتواجد بها خلال سفركم يضمن لكم الحصول على أميال سكاي واردز الخاصة بالبطاقة (ان وجدت) والحصول على سعرف صرف أفضل.
7. كيف يمكنني الحصول على تأمين السفر مجانا؟
+
-
للحصول على تأمين السفر، يرجى شراء تذكرة السفر باستخدام بطاقة الإئتمان فيزا البنك الأهلي الكويتي، بعد اكتمال عملية الشراء، يرجى الإتصال على خدمة أهلا أهلي 1899899 أو +96522442211 للمكالمات الدولية لإستكمال عملية الحصول على التأمين.

بطاقات السحب الآلي

+
-
8. ما هي مدة صلاحية بطاقة السحب الآلي؟
+
-
جميع بطاقات السحب الآلي صالحة للعمل لمدة 5 سنوات
9. كم من الوقت يستغرق في الحصول على بطاقة السحب الآلي الخاصة بي؟
+
-
يستغرق 3 أيام عمل لاستلام بطاقة السحب الآلي بعد أن يتم توقيع جميع الأوراق و فتح الحساب لدى البنك الأهلى الكويتي .
10. اذا تم فقدان بطاقة السحب الآلي ، كم تكون عمولة اصدار بطاقة جديدة؟
+
-
رسوم اصدار بطاقة جديدة في حالة الفقدان هي 5 دينار كويتي . يرجى العلم بأن جميع بطاقات السحب الآلي يتطبق عليها رسوم تبديل البطاقة باستثناء حساب العامل.

يمكنكم الإطلاع على كافة الرسوم من خلال الرابط التالي

يمكنكم أيضاً الإطلاع على لائحة الرسوم عن طريق زيارة أي من افرع البنك الأهلي
11. كم يستغرق اصدار البطاقة البديلة؟
+
-
يستغرق اصدار البطاقة البديلة 3 ايام عمل

يرجى العلم ان رسوم اصدار البطاقة البديلة هي 5 دينار كويتي
12. هل أستطيع استلام بطاقة السحب الآلي من أي افرع البنك الأهلي؟
+
-
نعم يمكنك ابلاغ الموظف المختص برغبتكم باستلام بطاقة السحب الآلي من أي من فروع البنك الآهلي.

يرجى العلم أن هذا الإجراء يستغرق 3 الى 4 ايام عمل.
13. يوجد مجموعتين من الأرقام على بطاقة السحب الآلي، أي منهم هو رقم الحساب الخاص بي؟
+
-
بطاقات السحب الآلي بها مجموعتين من الأرقام هما رقم البطاقة ورقم حساب العميل، رقم البطاقة يقغ في منتصف البطاقة ويتكون من 16 رقم، اما رقم حساب العميل يقع في الجزء السفلي الأيسر من البطاقة ويتكون من 13 رقم
14. لدي حسابين وبطاقة سحب آلي واحدة، كيف يممكنني تعيين بطاقة السحب بأحد الحسابين؟
+
-
يمكنك تعيين الحساب المتصل بالبطاقة عن طريق الاتصال على خدمة أهلا أهلي على 1899899 أو +96522442211 أو زيارة أقرب فرع من فروع البنك الأهلي
15. في حالة ادخال الرقم السري الخاص ببطاقة السحب الآلي 3 مرات خاطئة، ماذا يحدث؟
+
-
ستتوقف بطاقة السحب الآلي عن العمل ويتطلب اعادة تعيين الرقم السري عن طريق خدمة أهلا أهلي على 1899899 أو +96522442211 أو زيارة أقرب فرع من فروع البنك الأهلي

يرجى العلم أن الخدمة الهاتفية يمكنها اعادة تعيين الرقم السري مرة واحدة كل شهر

بطاقات الإئتمان

+
-
16. كيف يمكنني زيادة حد البطاقة الإئتمانية؟
+
-
يمكنك زيادة حد بطاقتك الإئتمانية من خلال زيارة أقرب فرع للبنك الأهلي الكويتي. بدلا من ذلك يمكنك التواصل معنا من خلال خدمة أهلا أهلي على 1899899 أو +96522442211 للإتصال الدولي و سيسر موظفوا الخدمة بتقديم المساعدة لك.
17. هل هناك حد الأدنى للدفع لدى بطاقات الأهلي الإئتمانية ؟
+
-
الحد الأدنى للدفع هو 25 دينار كويتي.

بطاقات الدفع المسبق

+
-
18. كيف يمكنني اعادة شحن بطاقة الدفع المسبق وهل هناك أي رسوم؟
+
-
يمكنك اعادة شحن بطاقة الدفع المسبق الخاصة بك عن طريق:
  • من خلال رابط بوابة الأهلي للدفع الإلكتروني للبطاقات التالي
  • من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت او الخدمة المصرفية عبر الهاتف*
  • عن طريق الخدمة الهاتفية أهلا أهلي 1899899 او +96522442211 للمكالمات الدولية*
*هذه الخدمة متوفرة فقط لعملاء البنك الأهلي

يرجى العلم أنه سيتم خصم 1 دينار كويتي كعمولة اعادة شحن من خلال رابط بوابة الأهلي للدفع الإلكتروني و 500 فلس عن طريق الخدمة الهاتفية للرد الآلي.
19. هل يستطيع أي شخص التقدم بطلب بطاقة مسبقة الدفع؟
+
-
نعم، لتقديم الطلب على المتقدم أن يكون قد أكمل 18 عاماَ أو ما فوق، إلا أنه يمكن لوصي القاصر أن يتقدم بطلب بطاقة له. لمزيد من المعلومات يرجى الإتصال على أهلا أهلي 1899899 او +96522442211 للمكالمات الدولية أو زيارة أقرب فرع من فروع البنك الأهلي

يرجى العلم أن تقديم الطلب فقط للمواطنين والمقيمين في دولة الكويت
20. انا من غير عملاء البنك الأهلي، هل يمكنيي تقديم طلب لبطاقة مسبقة الدفع؟
+
-
نعم يمكن لغير عملاء البنك الأهلي التقدم بطلب بطاقة مسبقة الدفع على أنه يشترط أن يكون لديك ارتباط مع بنك آخر في الكويت حتى تتمكن من اعادة شحن البطاقة عن طريقة شبكة الخدمات المصرفية (كي-نت)
21. كيف يمكنني التقدم بطلب بطاقة مسبقة الدفع ؟
+
-
يمكنك التقدم بطلب عن طريق زيارة الموقع الرابط التالي هنا أو من خلال أي من فروع البنك الأهلي الكويتي وملء استمارة الطلب وإرفاق البطاقة المدنية مع الطلب. تستطيع استلام البطاقة مع الرقم السري بعد 3 ايام عمل
22. ماهي مدة صلاحية بطاقة مسبقة الدفع؟
+
-
جميع بطاقات مسبقة الدفع صالحة لمدة سنتين
23. هل يتوجب علي تفعيل البطاقة قبل استخدامها؟
+
-
سيتم تفعيل البطاقة عند الاستلام
24. ما هي انواع المعاملات التي يمكن استخدمها عن طريق بطاقة مسبقة الدفع؟
+
-
يمكن استخدامها عن طريق نقاط البيع، السحب النقدي عن طريق أجهزة الصرف الآلي داخل الكويت وعمليات السحب النقدي خارج الكويت

يرجى العلم بأن يوجد رسوم لعملية السحب عند استخدام بطاقات الدفع المسبق خارج الكويت :
  • رسوم السحب بإستخدام بطاقة فيزا الأهلي الذهبية للسفر مسبقة الدفع هي 1 دينار كويتي بالإضافة إلى سعر الصرف لكل عملية سحب
  • رسوم السحب بإستخدام بطاقة الأهلي Multi-Currency Prepaid Freedom هو 2% و 1 دينار كويتي كحد أدنى بالإضافة إلى سعر الصرف لكل عملية سحب
يمكنكم الإطلاع على كافة الرسوم من خلال الرابط التالي

يمكنكم أيضاً الإطلاع على لائحة الرسوم عن طريق زيارة أي من افرع البنك الأهلي
25. هل هناك أي خدمات هاتفية متوفرة لبطاقات الدفع المسبق؟
+
-
نعم يمكنك الإتصال بالخدمة الهاتفية أهلا أهلي 1899899 او +96522442211 للمكالمات الدولية ثم ادخل رقم البطاقة المكون من 16 رقم والرقم السري المكون من 4 ارقام

بعد دخول على نظام الخدمة الهاتفية، يمكن التأكد من آخر خمس عمليات قمت بها على بطاقتك، بالإضافة الى معرفة الرصيد المتوفر
26. هل هناك حد أدنى أو أقصى لشحن البطاقة؟
+
-
  • أدنى حد لإعادة الشحن هو 25 دينار كويتي
  • أقصى حد لإعادة الشحن عن طريق الخدمات المصرفية عبر الهاتف و بوابة الأهلي للدفع الإلكتروني للبطاقات خلال يوم واحد هو 3000 دينار كويتي
  • أقصى حد لإعادة الشحن عن طريق فروع البنك الأهلي الكويتي غير محدود
27. متى يمكنني استخدام البطاقة بعد القيام بعملية اعادة الشحن؟
+
-
يمكنك استخدام البطاقة فور إعادة شحنها من خلال تطبيق البنك، الخدمة المصرفية عبر الإنترنت، بوابة الدفع النقدي أو الرد الآلي للخدمة الهاتفية في عمليات نقاط البيع أو عمليات الشراء الأونلاين أو سحب المبالغ نقدا
28. هل توجد أي رسوم سحب عند استخدام بطاقتي مسبقة الدفع ؟
+
-
لا توجد أي رسوم لعمليات السحب من أجهزة السحب الآلي للبنك الأهلي الكويتي ، أما من خلال أجهزة السحب الآلي التابعة للبنوك المحلية فعمولتها 1 دينار كويتي.

يوجد رسوم لعملية السحب عند استخدام بطاقات الدفع المسبق خارج الكويت :
  • رسوم السحب بإستخدام بطاقة فيزا الأهلي الذهبية للسفر مسبقة الدفع هي 1 دينار كويتي بالإضافة إلى سعر الصرف لكل عملية سحب
  • رسوم السحب بإستخدام بطاقة الأهلي Multi-Currency Prepaid Freedom هو 2% و 1 دينار كويتي كحد أدنى بالإضافة إلى سعر الصرف لكل عملية سحب
يمكنكم الإطلاع على كافة الرسوم من خلال الرابط التالي

يمكنكم أيضاً الإطلاع على لائحة الرسوم عن طريق زيارة أي من افرع البنك الأهلي
29. هل يمكنني ايداع مبلغ نقدي للبطاقة عن طريق أحد فروع البنك الأهلي الكويتي؟
+
-
الأموال النقدية لن تقبل لإعادة شحن بطاقات مسبقة الدفع ما لم يكن للعميل حساب لدى البنك الأهلي الكويتي

ويمكن اعادة شحن البطاقة عن طريق أحد هذه القنوات: هذه الخدمة متوفرة فقط لعملاء البنك الأهلي

يرجى العلم أنه يوجد عمولة 1 دينار لكل عملية إعادة شحن من خلال بوابة الأهلي للدفع الإلكتروني و 500 فلس لكل عملية إعادة شحن من خلال الخدمة الهاتفية الرد الآلي.
30. ماهي العملات المتوفرة لبطاقة الماستر كارد متعددة العملات؟
+
-
العملات المتوفرة هي: الدينار الكويتي، الدولار الأمريكي، الجنيه الإسترليني، اليورو، الدرهم الإماراتي، الريال السعودي، الدينار البحريني، الريال القطري، الفرنك السويسري، الدولار الكندي و الجنيه المصري
31. كيف تعمل بطاقة الماستر كارد متعددة العملات؟
+
-
أولا يجب عليك ان تقوم بشحن البطاقة بالدينار الكويتي بعدها يمكنك التحويل من محفظة الدينار الكويتي الى أحد العملات المتوفرة

مثال: اذا اردت استخدام 100 دولار امريكي عليك بتحويل مبلغ 28.764 دينار كويتي تقريبا من محفظة الدينار الكويتي الى الدولار الامريكي*

سعر الصرف للدينار الكويتي والدولار الامريكي في نفس يوم التحويل سيطبق، بالاضافة الى أي نسبة اضافية مطبقة، مبلغ الصرف سيعلن عنه بكل وضوح قبل تأكيد عملية التحويل من محفظة لأخرى

بعد الصرف من الدينار الكويتي الى الدولار الامريكي، أي تغيير في المستقبل على اسعار الصرف لن تتأثر به

بعد شحن البطاقة بالدولار الامريكي يمكنك استخدام المبلغ لأي عملية بالدولار الامريكي ولن تتأثر محافظ العملات الاخرى.

السابق يطبق على جميع محافظ العملات

*هذه المبالغ على سبيل الافتراض، لعرض آخر اسعار الصرف يرجى زيارة الصفحة الخاصة من خلال الرابط التالي
32. ماذا لو كان المتوفر بالمحفظة اقل من مبلغ العملية؟
+
-
مثال: ان كنت تقوم بعملية شراء بقيمة 200 دولار امريكي والمتوفر هو 199 دولار فقط عندها لن تستطيع اتمام العملية بنجاح، عليك استخدام المتوفر في المحفظة الرئيسية (الدينار الكويتي) لإكمال العملية بنجاح

في حال ان كان الرصيد في المحفظة الرئيسية (الدينار الكويتي) غير كامل لإتمام العملية سيتم رفض العملية بالكامل

يرجى العلم في مثل هذه الحالات سيتم استخدام محفظة الدينار الكويتي فقط لإتمام العمليات حتى وان كانت المحافظ الاخرى فيها مبالغ متوفرة، فقط المحفظة الرئيسية (الدينار الكويتي) تستطيع من خلالها تنفيذ هذه العمليات

السابق ينطبق ايضا على جميع العملات المتوفرة بالبطاقة

جميع مستخدي بطاقة الأهلي Multi Currency Prepaid Freedomيجب أن يكونوا على علم بالرصيد المتوفر بالبطاقة قبل أي عملية
33. ماذا لو كانت عملية الشراء بعملة رصيدها غير متوفر ببطاقة الماستر كارد متعددة العملات؟
+
-
جميع العمليات ان كان رصيد العملة غير كاف او متوفر فإن البطاقة ستستخدم المحفظة الرئيسية (الدينار الكويتي) لإكمال العملية
العملات التي يمكنك تعبئتها بالبطاقة هي: الدينار الكويتي، الدولار الأمريكي، الجنيه الإسترليني، اليورو، الدرهم الإماراتي، الريال السعودي، الدينار البحريني، الريال القطري، الفرنك السويسري، الدولار الكندي و الجنيه المصري.
34. هل يمكنني التحويل من بين عملات غير الدينار الكويتي؟
+
-
تستطيع فقط التحويل من الدينار الكويتي للعملات الأخرى، مثال لاتستطيع تحويل من الدولار الامريكي الى اليورو.

في حال اردت التحويل من الدولار الامريكي الى اليورو، عليك أولا تحويل الدولار الى الدينار الكويتي ومن ثم الى اليورو
35. ماذا لو اردت تحويل كل رصيد البطاقة الى حسابي البنكي؟
+
-
يمكنك فقط من خلال الدينار الكويتي

جميع العملات الاجنبية (غير الدينار الكويتي) سيتم تحويلها الى الدينار الكويتي ومن ثم الى حساب البنك

خدمة Tap 'n' Go

+
-
36. ما هي خدمة Tap 'n' Go وكيف تستخدم؟
+
-
خدمة Tap ‘n’ Go توفر لك طريقة جديدة ومثيرة للدفع من خلال تقنية التواصل قريب المدى (NFC) المقدمة من فيزا payWave و التي من خلالها تستطيع إجراء مشتريات صغيرة القيمة بمجرد تلويح أو تحريك البطاقة أمام جهاز نقطة البيع، دون الحاجة إدخالها أو تمريرها في الجهاز.
37. اين يمكنني استخدام بطاقة Tap 'n' Go ؟
+
-
يمكنك استخدام البطاقة كبطاقة عادية عن طريق تمريرها أو إدخالها في اي جهاز نقاط البيع. وللاجهزة التي تدعم تقنية التواصل قريب المدى (فيزا payWave) تستطيع الدفع للمشترياتك بمجرد تحريك أو تلويح البطاقة فوق الجهاز دون الحاجة لإدخالها أو تمريرها في الجهاز.
. كيف احصل على بطاقة بخدمة Tap 'n' Go ؟
+
-
  • العملاء الجدد يمكنهم الحصول على البطاقات التي تعمل بخدمة Tap 'n' Go عند التقدم بطلب احدى بطاقات الأهلي التالية: بطاقة Visa Infinite او Visa Signature الائتمانية، بطاقة فيزا الذهبية مسبقة الدفع أو ماستركارد متعددة العملات مسبقة الدفع.
  • وللعملاء الحاليين يمكنهم تقديم طلب لإستبدال بطاقاتهم الحالية بهذه البطاقة الجديدة للإستفادة من مزاياها المتقدمة من أي من فروع البنك، ومن غير رسوم اضافية.
39. ماهي خطوات تفعيل بطاقة الأهلي Tap ‘n’ Go، قبل استخدامها؟
+
-
عليك أولا ان تقوم بعملية دفع تقليدية (ادخال البطاقة بشريحة EMV في جهاز نقاط البيع ).

بعد اتمام العملية بنجاح ستفعل خدمة Tap ‘n’ Go و تستطيع استخدام البطاقة على اجهزة نقاط البيع التي تدعم تقنية (NFC).
40. ما هي المسافة القصوى المطلوبة بين البطاقة وجهاز نقاط البيع لإتمام عملية الدفع؟
+
-
أقل من 4 سنتيمترات من مكان ظهور شعار contactless. وقم بتلويح أو تحريك البطاقة أمام جهاز نقطة البيع.
41. هل يمكنني إستخدام بطاقة الأهلي Tap ‘n Go خارج الكويت لسداد قيمة المشتريات؟
+
-
نعم، تستطيع إستخدام بطاقة الأهلي Tap ‘n’ Go خارج الكويت إذا كان جهاز نقاط البيع يدعم تقنية(NFC)، لذا ابحث عن شعار contactless عند منفذ الشراء او على أجهزة نقاط البيع.
42. هل هناك حد معين لمبلغ العملية التي تتم ببطاقة Tap ‘n Go ؟
+
-
نعم، للمشتريات التي تبلغ اقل من 10 د.ك ليس هناك حاجة لاستخدام الرقم السري، للمشتريات التي تبلغ أكثر من 10 د.ك يجب مصادقة العملية عن طريق الرقم السري.
43. هل سيتم خصم المبلغ مرتين في حال مررت بطاقة الأهلي Tap ‘n Go مرتين على جهاز نقاط البيع ؟
+
-
كلا، ستدفع ثمن مشترياتك مرة واحدة فقط. ثم تصميم اجهزة نقاط البيع التي تدعم تقنية (NFC) لقبول عملية واحدة في وقت واحد.
44. هل تعتبر تقنية Visa payWave آمنة؟
+
-
يتركز نظام Visa payWare على تقنية الشرائح الآمنة EMV، التي توفر حماية للبيانات و للعمليات على حد سواء، من خلال استعمال احدث تقنيات و مفاتيح التشفير. يتم انجاز عمليات Visa payWare عبر نفس شبكة الدفع الموثوقة و عمليات شريحة EMV و الشريط المغناطيسي.

أميال طيران الامارات – سكاي واردز

+
-
45. كم ميل يمكنك الاستحقاق مقابل كل دينار كويتي يتم يصرفه؟
+
-

مبين حسب نوع البطاقة ومكان الاستخدام في الجدول الاتي:



نوع البطاقة محلي دولي
Visa Infinite 3 7
Visa Signature 3 5
Visa Gold Prepaid 1 2


46. اذا كانت العملية عن طريق نقطة بيع خارج الكويت (بالدينار الكويتي) ماهي الأميال المستحقة؟
+
-
أي عملية شراء من خلال نقاط البيع او عن طريق الانترنت بالدينار الكويتي خارج الكويت لا يستحق عليها أي أميال، وايضا السحب النقدي داخل وخارج الكويت لا تستحق عليها أي أميال
47. كيف استطيع تفعيل حساب طيران الامارات – سكاي واردز؟
+
-
يرجى تسجيل الدخول عن طريق صفحة التفعيل الخاصة بطيران الامارات، حساب طيران الامارات سكاي واردز سيتم تفعيله فور اتمام عملية التسجيل، يرجى العلم أنه سيتم ايداع الأميال حتى وان لم تتم عملية التسجيل في موقع طيران الامارات
48. ماهي مدة صلاحية الأميال المكتسبة عن طريق البنك الأهلي الكويتي؟
+
-
اميال طيران الامارات – سكاي واردز صالحة لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الكسب، سيتم ازالة الاميال في نهاية شهر ميلادك

يرجى الرجوع الى طيران الامارات حيث أن تاريخ انتهاء صلاحية الاميال خاضع للتغير ولا علاقة للبنك الأهلي الكويتي فيه
49. بماذا استطيع استخدام اميال طيران الامارات – سكاي واردز؟
+
-
يرجى زيارة الموقع الالكتروني الخاص بطيران الامارات لعرض جوائز الأميال وحساب الأميال
50. متى يقوم البنك بتحديث الأميال؟
+
-
لبنك الأهي الكويتي يقوم بتحديث الأميال مساء كل يوم أثنين
51. هل استحق أميال على العمليات الملغاة او المحجوز عليها؟
+
-
في حالة الغاء او عكس العمليات الاميال المكتسبه سيتم اعادة خصمها
52. هل استطيع تحويل الأميال لشخص آخر؟
+
-
نعم، هذه العملية عن طريق طيران الامارات وليس البنك الأهلي الكويتي

لخدمة الدفع الآمن

+
-
53. ما هي خدمة الدفع الآمن ABK SecurePay؟
+
-
توفر شركة فيزا حماية واسعة النطاق من الاحتيال من خلال اضافة خدمة أمان اضافية "Verified by Visa" التي تساهم بحماية معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الدفع المسبق أو بطاقة السحب الآلي عند اتمام العمليات الشرائية عبر الانترنت. تساعد هذه الخدمة على منع الاستخدام غير المصرح به من خلال التأكد من هويتكم الشخصية من خلال إدخال كلمة السر الخاصة بكم لإتمام عملية الشراء الإلكترونية مع التجار المشاركين تحت برنامج Verified by Visa.
54. ما هي طريقة عمل خدمة الدفع الآمن ABK SecurePay؟
+
-
عندما تتسوق عبر الانترنت مع التجار المشاركين تحت برنامج Verified by Visa، سيتم تحويلك الى صفحة البنك الأهلي الكويتي تلقائيا عند الدفع لتفعيل الخدمة. حيث عليك تسجيل وتفعيل بطاقتك بخدمة الدفع الآمن لاتمام عملية الشراء (ولا يتعين عليك سوى التسجيل وتفعيل لمرة واحدة فقط لكل بطاقة للاستفادة من هذه الخدمة):
  • تسجيل البطاقة: إدخال بعض البيانات المطلوبة التي نستخدمها لتأكيد هويتكم
  • تفعيل الخدمة: من خلال إنشاء كلمة سر للبطاقة، وتعيين الاجابات السرية للاسئلة السرية
بعد اتمام عملية تسجيل وتفعيل بطاقتك بنجاح، سيتم تفعيل حساب الدفع الآمن (التابع للبطاقة المستخدمة)، وفي كل مرة تقوم فيها بعملية شراء عبر الإنترنت لدى المحلات المشاركة باستخدام تلك البطاقة، سيتوجب عليك إدخال كلمة سر الخاصة بك لتأكيد استلام معاملتك عند الدفع.
55. كيف توفر لي خدمة الدفع الآمن ABK SecurePay الحماية؟ هل يمكنني اختيار عدم التسجيل بخدمة الدفع الآمن؟
+
-
التسوق عبر الإنترنت اصبح امرا رائج جدا، ومع خدمة الدفع الآمن نوفر لك حماية إضافية عند التسوق إليكترونيا (عبر الإنترنت) من خلال استخدام كلمة سر خاصة بك للتأكّد من هويتك وحماية بطاقتك، ما يضمن حماية إضافية لك ضد أي استخدام غير مصرح به لبطاقتك المسجلة.

وإذا اخترت "عدم التفعيل"، قد يتم رفض عملية الشراء من قبل التجار المشاركين تحت برنامج Verified by Visa.

لذا قم بتفعيل خدمة الدفع الآمن على بطاقة الفيزا الخاصة بك وتمتع بمزيد من الحماية عندما تقوم بالتسوق عبر الإنترنت.
56. كيفية تفعيل خدمة الدفع الآمن ABK SecurePay؟
+
-
أول مرة تحاول فيها إجراء السداد (الدفع) عبر الانترنت لدى أي تاجر مسجل تحت برنامج Verified by Visa،سيتم توجيهك إلى صفحة البنك الأهلي الكويتي تلقائيا لتسجيل في الخدمة.
  • سيطلب منك تعبئة/ إدخال البيانات المطلوبة لتسجيل البطاقة المستخدمة
  • نقوم على الفور بالتحقق من البيانات التي تم إدخالها ومطابقتها مع البيانات نفسها المسجله لدينا لتأكيد هويتكم
  • وبعد تأكيد البنك من هويتكم سيطلب منكم إنشاء كلمة سر للبطاقة وتعيين الاجابات السرية
57. ما هي البيانات المطلوبة لتسجيل البطاقة المستخدمة؟
+
-
  • الرقم المدني
  • تاريخ انتهاء البطاقة
  • الاسم كما هو مطبوع على البطاقة
  • تاريخ الميلاد
البيانات المطلوبة لتسجيل البطاقة المستخدمة، عليها ان تطابق البيانات نفسها المسجله لدى البنك، لأي مساعدة عليك بالإتصال على خدمة الهاتفية أهلاً أهلي 1899899 أو +96522442211 للمكالمات الدولية.
58. هل أستطيع تفعيل خدمة الدفع الآمن ABK SecurePay قبل أن أبدء بعملية التسوق؟
+
-
لا، يمكنك فقط تفعيل خدمة الدفع الآمن من خلال التسوق عند أحد التجار المشاركين في برنامج Verified by Visa عند عملية السداد.
59. هل يجب علي أن أقوم بتسجيل جميع بطاقات فيزا الخاصة بي؟
+
-
لا يتوجب عليك تسجيل جميع بطاقاتك، فقط البطاقة التي تفضل أن تقوم بعمليات التسوق على النترنت بها.

يرجى العلم: يتوجب عليك تسجيل وتفعيل كل بطاقة فيزا لوحدها.
60. هل يمكنني تكرار نفس كلمة السر الخاصة بخدمة الدفع الآمن لجميع بطاقات فيزا الخاصة بي؟
+
-
نعم يمكنك، عليك انشاء كلمة سر مميزة مابين 3-15 رمز، على أن تتكون من رقم، حرف صغير وحرف كبير. علماً أنه يتوجب عليك تسجيل كل بطاقة لوحدها. نقترح انشاء كلمة سر يسهل عليك تذكرها في حالة التسوق ويصعب على الآخرين اكتشافها.

ملاحظة: يرجى حفظ كلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي شخص.
61. ماذا لو احتجت اعادة تعيين/تغيير كلمة السر الخاصة بخدمة الدفع الآمن؟
+
-
قم باكمال عملية التسوق وعند السداد سيتم تحويل الى الصفحة الخاصة بخدمة الدفع الآمن، يمكنك اعادة تعيين/تغيير كلمة السر بالضغط على ‘نسيان كلمة السر’ واتباع التعليمات.

دائما حافظ على كلمة السر وعدم كتابتها، في حالة الشك أن هناك عمليات غير مصرح بها يرجى الإتصال بالبنك الأهلي الكويتي في الحال.
62. أين يمكنني إستخدام خدمة الدفع الآمن؟
+
-
عندما تتسوق عبر الانترنت مع التجار المشاركين تحت برنامج Verified by Visa، للاطلاع على الجهات المشاركة في برنامج Verified by Visa ، ولمزيد من المعلومات عن خدمة Verified by Visa يرجى الضغط هنا.
63. ماذا لو قمت بالتسوق مع تاجر غير مشارك في خدمة Verified by Visa ؟
+
-
في حالة لم يكن التاجر مشارك في برنامج Verified by Visa ستسكمل العملية بالوضع الطبيعي من دون الحاجة لإدخال كلمة المرور الخاصة بخدمة الدفع الآمن، لإكمال التسوق في مثل هذه العمليات فقط اتبع الخطوات المعتاده عند التسوق والدفع.
64. هل يتوجب علي تسجيل بطاقة الفيزا الخاصة بي في كل عملية شراء مع تاجر مشارك ؟
+
-
لا، فقط مرة واحدة عند تسجيل وتفعيل البطاقة لأول مرة، سيطلب منك فقط ادخال كلمة المرور لإكمال عملية التسوق.
65. لقد قمت باقفال البطاقة ولا استطيع اكمال عملية الشراء ماذا افعل؟
+
-
اذا قمت بادخال كلمة السر خاطئة او عدم الاجابة عن الاسئلة السرية سيتم اقفال البطاقة (Locked Card State)، وسيترتب على ذلك إعادة تعيين حسابك بخدمة الدفع الآمن. حيث سيتم الغاء المعاملة وعليك الرجوع الى صفحة التسجيل (سيتم تحويلك الى تلك الصفحة تلقائيا) وعليك التسجيل بالخدمة مرة اخرى وانشاء كلمة سر جديدة لتفعيل البطاقة.
66. بطاقتي غير فعالة (In Active Card) ولا استطيع اكمال عملية الشراء ماذا افعل؟
+
-
لقد تعديت المحاولات المسموحة، ولضمان سلامة معلوماتك و حماية بطاقتكم، عليكم الإتصال بخدمة البنك الأهلي الكويتي الهاتفية أهلاً أهلي 1899899 و إذا كنت خارج الكويت اتصل برقمنا 22442211 965+ ، لاعادة تفعيل بطاقتك و إعادة تعيين حسابك بخدمة الدفع الآمن من جديد. بعد تفعيل البطاقة بنجاح عليك التسجيل بالخدمة وانشاء كلمة سر جديدة مرة اخرى.
67. ماذا لو تم استبدال بطاقتي المسجلة بخدمة الدفع الآمن؟
+
-
في حال استبدال البطاقة ولم يتم تغيير ارقامها فإن بيانات خدمة الدفع الآمن سيتم تحديثها تلقائياً ولا يتطلب منك اعادة التسجيل.

في حال تم تغيير ارقام البطاقة، يتطلب منك اعادة تسجيل وتفعيل البطاقة الجديدة في خدمة الدفع الآمن.
68. بمن أتصل في حال مواجهة أي مشاكل خلال التسوق باستخدام خدمة الدفع الآمن؟
+
-
لأي مساعدة تتعلق بخدمة الدفع الآمن يرجى الإتصال بخدمة أهلاً أهلي 1899899 أو +96522442211 للمكالمات الدولية.

طلب إسترجاع

+
-
69. كيف يمكنني طلب أسترجاع لعملية تمت في حسابي؟
+
-
إذا كنت ترغب بعمل طلب استرجاع لعملية ظهرت في كشف الحساب ، يرجى اتابع الخطوات التالية :
  1. الضغط على رابط طلب الإسترجاع.
  2. طباعة الملف و ملئ التفاصيل
  3. قم بتوقيع الطلب و إرساله إلى البريد الإلكتروني ABKCardsDisputes@abkuwait.com.