ABK Live Chat
بسيط و ذكي و أسهل
الذهاب للتطبيق
English  | نبذة عن البنك  |  بحث

الأسئلة الأكثر تكرار


الخدمة المصرفية عبر الإنترنت


1. ماذا احتاج اذا كنت راغب في التسجيل عن طريق نظام موقع البنك الأهلي الكويتي ؟
+
-
التسجيل عن طريق موقع البنك بسيط جداً ، ولكن نحن في البنك الأهلي الكويتي نقوم بإجراء المزيد من الإحتياطات الخاصة بك لتقديم الراحة و السلامة لجميع عملياتك .

كن متأكداً من البيانات التي تقوم بإدخالها أثناء التسجيل في موقع البنك :
  • بطاقة السحب الآلي و الرقم السري فعالين في حال التسجيل في نظام البنكي عن طريق الإنترنت .
  • يجب ان يكون هناك رقم هاتف مسجل لدى البنك
2. عند التسجيل في نظام البنك الأهلي تظهر رسالة الرقم السري او البطاقة غير صالح ؟
+
-
هناك عدة أسباب لظهور هذه الرسالة في حال التسجيل في نظام البنكي عن طريق الإنترنت ، قد تكون بطاقة السحب الآلي غير فعالة أو الرقم السري المدخل غير صحيح أو الحساب الذي يحاول التسجيل تابع لحساب شركة أو ليس حساب فردي.

لعملاء البنك الاهلي الأفراد، فقط تأكد من بإدخال رقم البطاقة و الرقم السري بشكل صحيح .

في حال استمرار المشكلة يمكنك الاتصال بنا على خدمة أهلا أهلي الهاتفية 1899899 او +96522442211 للمكالمات الدولية و سيسر موظفوا الخدمة بتقديم المساعدة لك
3. ما هي الشروط الخاصة لإنشاء كلمة المرور ؟
+
-
يجب أن تستوفي كلمات المرور المتطلبات التالية:

  • 1. كلمة المرور لا يجب ان تقل عن 8 أحرف.
  • كلمة المرور يجب ان تحتوي على أرقام وأحرف.
  • كلمة المرور يجب ألا تحتوي على أكثر من حرفين أو رقمين مكررين ‎(‎غير مسموح 111 أو 222 أو aaa .
  • كلمة المرور يمكن ان تحتوي على هذه الأحرف الخاصة !‎@#‎$%^&‎*~5. من فضلك تذكر أن كلمة المرور تتأثر بحالة الأحرف الكبيرة أو الصغيرة. نحن ننصح بأن تكون حالة الأحرف الكبيرة غير مفعلة.
4. نسيت كلمة المرور ، كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مرور جديدة ؟
+
-
من الشائع جدا ان كلمات المرور يمكن نسيانها ، من الممكن ببساطة إعادة تعيين كلمة المرور عن طريق الذهاب الى " نسيت كلمة السر " و الضغط على الرابط الموجود بصفحة تسجيل الدخول المصرفية الرئيسية .
5. استخدمت بطاقة السحب الآلي و الرقم السري في خيار " نسيت اسم المستخدم / كلمة المرور؟ " و ظهرت لي رسالة البطاقة / الرقم السري غير صالح ؟
+
-
تأكد أن البطاقة المستخدمة فعالة و تم استخدامها على جهاز الصرف الآلي للبنك مرة واحدة على الأقل. إذا استمرت المشكلة يرجى الإتصال بنا على أهلا أهلي 1899899 أو +96522442211 للمكالمات الدولية و سيسر موظفوا الخدمة بتقديم المساعدة لك .
6. إسم المستخدم تم تعطيله ، كيف يمكنني إعادة تشغيله ؟
+
-
قد يتم تعطيل اسم المستخدم في حال ادخال كلمة المرور أو إجابة السؤال الأمني خاطئة 3 مرات متتالية . يمكنك ببساطة إعادة تشغيل المستخدم بإتباع خطوات " نسيت اسم المستخدم / كلمة المرور؟ " أو " نسيت الأسئلة الأمنية ".
7. لقد نسيت إجابات الأسئلة الأمنية ، فماذا يمكنني عمله ؟
+
-
يمكنك ببساطة إعادة تعيين الأسئلة الأمنية بإتباع خطوات "نسيت الأسئلة الأمنية ".
8. ما هو الإجراء اللازم في حال نسيت اسم المستخدم ؟
+
-
يمكنك ببساطة التأكد من اسم المستخدم في حال نسيان الأسم عن طريق الضغط و اتباع خطوات " نسيت اسم المستخدم / كلمة المرور؟ " و في نهاية اتباعك الخطوات سوف يظهرلك اسم المستخدم .
9. ماذا أحتاج للحصول على خيار التحويلات في الخدمة المصرفية عبر الإنترنت ؟
+
-
تستطيع الحصول على هذا الخيار تلقائيا بمجرد قراءة " شروط خدمة الأهلي المصرفية " و الضغط على موافق .
10. ما هي اقصى مدة استطيع الإطلاع فيها على كشف حساب البطاقة الإئتمانية او على حساباتي عن طريق موقع البنك ؟
+
-
يمكنك عن طريق موقع البنك الأهلي الإطلاع على كشف حساب بطاقتك الائتمانية و تفاصيل قرضك لمدة 5 سنوات و على حساباتك منذ تاريخ فتح الحساب. او بإمكانك الاطلاع على كشف حسابك اكثر من المدة المذكورة عن طريق زيارتك لأحد فروع البنك
11. كيف بإمكاني طباعة كشف الحساب لبطاقتي الإئتمانية او لحساباتي عن طريق موقع البنك ؟
+
-
يمكنك طباعة كشف الحساب لبطاقتك أو حسابك عن طريق الخطوات البسيطة التالية :
  1. اختر الحساب الذي تود طباعة كشف الحساب له
  2. اختر المدة التي تود مشاهدتها و طباعتها ( يمكنك تغيير المدة تحت اختيار "البحث عن المعاملات" )
  3. اختر نوع الملف الذي تود تحميل كشف الحساب فيه عن القائمة بجانب " تحميل التفاصيل كـ "
  4. اضغط السهم الموجود بجانب القائمة لبدأ التحميل
12. كيف يمكنني التأكد من صحة رقم الحساب المصرفي الدولي الIBAN ؟ .
+
-
يمكنك التأكد من صلاحية رقم الحساب المصرفي الدولي عن طريق زيارة موقع البنك الأهلي eahli.com و الذهاب الى الروابط السريعة و الضغط على كلمة " التأكد من صحة الIBAN " و من ثم اتباع الخطوات .

يرجى العلم أن مدقق الحساب المصرفي الدولي يعمل فقط على ارقام حسابات دولة الكويت .
13. ما هو المستفيد ؟
+
-
عند تحويل الأموال ، يتم نقل المبلغ المراد من أحد الحسابات المصرفية الخاصة بك الى حساب آخر في البنك او حساب محلي آخر او دولي و يسمى هذا حساب المستلم بأسم حساب المستفيد.

لتتمكن من التحويل عن طريق خدمة أهلي المصرفية يجب عليك أولاً إنشاء مستفيد .
14. هل هناك عدد معين للمستفيدين ؟
+
-
ليس هناك عدد معين بإنشاء المستفيدين، مع ذلك ننصح بتسمية المستفيدين بأسامي متميزة لتجنب الإختلاط بالأسامي مع بعض.
15. كيف أقوم بإنشاء و تفعيل المستفيد ؟
+
-
لإنشاء مستفيد جديد اضغط على " إدارة المستفيدين " تحت قائمة " التحويلات ".

يرجى التأكد من تعبأة أي معلومات مطلوبة و اختيار فرع بنكك الصحيح ( يمكنك اختيار فرع بنكك الصحيح عن طريق البحث بإستخدام قانون المقاصة أو رمز الـ BIC ).

في الصفحة الأخيرة سيطلب منك النظام رمز التفعيل المرسل كرسالة قصيرة إلى الهاتف المسجل لدى البنك. ادخل الارقام لتفعيل المستفيد.

في حال عدم وصول الرسالة القصيرة ،الرجاء الإتصال على خدمة أهلاً أهلي 1899899 او +96522442211 للمكالمات الدولية لتجديد معلوماتك لدى البنك.
16. هل هناك حد لكمية أو عدد التحويلات التي يمكنني إجراءها من خلال نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
+
-
نعم هناك حد مشترك بين الخدمة المصرفية عبر الانترنت و الخدمة المصرفية عبر الهاتف.

الحد لكل نوع من أنواع التحويلات كما يلي :
  • لحساباتك الخاصة (للتحويل بين حساباتك او دفع لبطاقة الإئتمان) :
    • الحد اليومي : 15,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 30,000 د.ك.
  • حسابات الطرف الثالث (للتحويل الى حساب آخر في البنك او حساب محلي أو دولي) :
    • الحد اليومي : 3,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 8,000 د.ك.
  • دفع فواتير الهاتف النقال و شراء بطاقات آيتونز
    • الحد اليومي : 100 د.ك.
    • الحد الشهري : 200 د.ك.

يمكنك رفع الحد الأقصى للتحويل للخطة التالية :
  • لحساباتك الخاصة (للتحويل بين حساباتك او دفع لبطاقة الإئتمان) :
    • الحد اليومي : 30,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 60,000 د.ك.
  • حسابات الطرف الثالث (للتحويل الى حساب آخر في البنك او حساب محلي أو دولي) :
    • الحد اليومي : 8,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 20,000 د.ك.
  • دفع فواتير الهاتف النقال و شراء بطاقات آيتونز
    • الحد اليومي : 400 د.ك.
    • الحد الشهري : 1,000 د.ك.

من الممكن أن تطلب زيادة حد التحويل لديك بالتواصل معنا عن طريق البريد الآمن لدى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و طلب رفع الحد الأقصى للتحويل.
17. ظهرت لي رسالة بأني تعديت الحد الشهري أثناء إستخدام خدمة التحويلات من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
+
-
هذا يعنى أنك إستخدمت حد التحويل المسموح لك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و من الممكن أن تطلب زيادة حد التحويل لديك بالتواصل معنا عن طريق البريد الآمن لدى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و طلب رفع الحد الأقصى للتحويل.

الحد لكل نوع من أنواع التحويلات كما يلي :
  • لحساباتك الخاصة (للتحويل بين حساباتك او دفع لبطاقة الإئتمان) :
    • الحد اليومي : 15,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 30,000 د.ك.
  • حسابات الطرف الثالث (للتحويل الى حساب آخر في البنك او حساب محلي أو دولي) :
    • الحد اليومي : 3,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 8,000 د.ك.
  • دفع فواتير الهاتف النقال و شراء بطاقات آيتونز
    • الحد اليومي : 100 د.ك.
    • الحد الشهري : 200 د.ك.

يمكنك رفع الحد الأقصى للتحويل للخطة التالية :
  • لحساباتك الخاصة (للتحويل بين حساباتك او دفع لبطاقة الإئتمان) :
    • الحد اليومي : 30,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 60,000 د.ك.
  • حسابات الطرف الثالث (للتحويل الى حساب آخر في البنك او حساب محلي أو دولي) :
    • الحد اليومي : 8,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 20,000 د.ك.
  • دفع فواتير الهاتف النقال و شراء بطاقات آيتونز
    • الحد اليومي : 400 د.ك.
    • الحد الشهري : 1,000 د.ك.
18. هل هناك أي رسوم لتحويل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
+
-
لا يوجد أي رسوم للتحويلات عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و الموبايل.

يرجى العلم أنه عند اختيارك لطريقة خصم عمولة البنك الوسيط من حسابك أثناء التحويل ، فان البنك الأهلي الكويتي سيخصم المبلغ المحدد من قبل البنك الوسيط من حسابك.
19. هل يمكنني جعل التحويل الدولي بعملة الدينار الكويتي ؟
+
-
نحن نوصي بشدة في اختيار العملة التي تتناسب مع الدولة المحول لها .

يرجى العلم في حال لم يتم اختيار العملة التي تتناسب مع الدولة قد يتم الغاء طلب التحويل .
20. كيف يمكنني تغيير كلمة المرور؟
+
-
بعد الدخول إلى النظام، اذهب إلى اعدادات الأمان المتواجدة في القائمة في الزاوية العلوى اليسار. في الصفحة، يجب إدخال كلمة المرور الحالية ثم اختيار كلمة سر جديدة مع المتطلبات التالية:
  • 1. كلمة المرور لا يجب ان تقل عن 8 أحرف.
  • كلمة المرور يجب ان تحتوي على أرقام وأحرف.
  • كلمة المرور يجب ألا تحتوي على أكثر من حرفين أو رقمين مكررين ‎(‎غير مسموح 111 أو 222 أو aaa .
  • كلمة المرور يمكن ان تحتوي على هذه الأحرف الخاصة !‎@#‎$%^&‎*~5. من فضلك تذكر أن كلمة المرور تتأثر بحالة الأحرف الكبيرة أو الصغيرة. نحن ننصح بأن تكون حالة الأحرف الكبيرة غير مفعلة.