ABK Live Chat
بسيط و ذكي و أسهل
الذهاب للتطبيق
English  | نبذة عن البنك  |  بحث

الأسئلة الأكثر تكرار


الخدمات المصرفية عبر الهاتف


1. ماذا احتاج اذا كنت راغب في التسجيل عن طريق نظام تطبيق البنك الأهلي الكويتي ؟
+
-
التسجيل عن طريق تطبيق البنك بسيط جداً ، ولكن نحن في البنك الأهلي الكويتي نقوم بإجراء المزيد من الإحتياطات الخاصة بك لتقديم الراحة و السلامة لجميع عملياتك .

كن متأكداً من البيانات التي تقوم بإدخالها أثناء التسجيل في موقع البنك :
  • بطاقة السحب الآلي و الرقم السري فعالين في حال التسجيل في نظام البنكي عن طريق الإنترنت .
  • يجب ان يكون هناك رقم هاتف مسجل لدى البنك
2. عند التسجيل في نظام البنك الأهلي تظهر رسالة الرقم السري او البطاقة غير صالح ؟
+
-
هناك عدة أسباب لظهور هذه الرسالة في حال التسجيل في نظام البنكي عن طريق تطبيق ، قد تكون بطاقة السحب الآلي غير فعالة أو الرقم السري المدخل غير صحيح أو الحساب الذي يحاول التسجيل تابع لحساب شركة أو ليس حساب فردي.

لعملاء البنك الاهلي الأفراد، فقط تأكد من بإدخال رقم البطاقة و الرقم السري بشكل صحيح .

في حال استمرار المشكلة يمكنك الاتصال بنا على خدمة أهلا أهلي الهاتفية 1899899 او +96522442211 للمكالمات الدولية و سيسر موظفوا الخدمة بتقديم المساعدة لك
3. ما هي الشروط الخاصة لإنشاء كلمة المرور ؟
+
-
يجب أن تستوفي كلمات المرور المتطلبات التالية:

  • 1. كلمة المرور لا يجب ان تقل عن 8 أحرف.
  • كلمة المرور يجب ان تحتوي على أرقام وأحرف.
  • كلمة المرور يجب ألا تحتوي على أكثر من حرفين أو رقمين مكررين ‎(‎غير مسموح 111 أو 222 أو aaa .
  • كلمة المرور يمكن ان تحتوي على هذه الأحرف الخاصة !‎@#‎$%^&‎*~5. من فضلك تذكر أن كلمة المرور تتأثر بحالة الأحرف الكبيرة أو الصغيرة. نحن ننصح بأن تكون حالة الأحرف الكبيرة غير مفعلة.
4. نسيت كلمة المرور ، كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مرور جديدة ؟
+
-
من الشائع جدا ان كلمات المرور يمكن نسيانها ، من الممكن ببساطة إعادة تعيين كلمة المرور عن طريق الذهاب الى " لم تتمكن من تسجيل الدخول " ثم " نسيت هوية العميل / كلمة المرور لتسجيل الدخول " و تتبع الخطوات لتجديد كلمة السر.
5. استخدمت بطاقة السحب الآلي و الرقم السري في خيار " نسيت اسم المستخدم / كلمة المرور؟ " و ظهرت لي رسالة البطاقة / الرقم السري غير صالح ؟
+
-
تأكد أن البطاقة المستخدمة فعالة و تم استخدامها على جهاز الصرف الآلي للبنك مرة واحدة على الأقل. إذا استمرت المشكلة يرجى الإتصال بنا على أهلا أهلي 1899899 أو +96522442211 للمكالمات الدولية و سيسر موظفوا الخدمة بتقديم المساعدة لك .
6. إسم المستخدم تم تعطيله ، كيف يمكنني إعادة تشغيله ؟
+
-
قد يتم تعطيل اسم المستخدم في حال ادخال كلمة المرور أو إجابة السؤال الأمني خاطئة 3 مرات متتالية . يمكنك ببساطة إعادة تشغيل المستخدم بإتباع خطوات " نسيت هوية العميل / كلمة المرور لتسجيل الدخول " أو " نسيت الأسئلة الأمنية ".
7. لقد نسيت إجابات الأسئلة الأمنية ، فماذا يمكنني عمله ؟
+
-
يمكنك ببساطة إعادة تعيين الأسئلة الأمنية بإتباع خطوات "نسيت الأسئلة الأمنية ".
8. ما هو الإجراء اللازم في حال نسيت اسم المستخدم ؟
+
-
يمكنك ببساطة التأكد من اسم المستخدم في حال نسيان الأسم عن طريق الضغط و اتباع خطوات " نسيت هوية العميل / كلمة المرور لتسجيل الدخول " و في نهاية اتباعك الخطوات سوف يظهرلك اسم المستخدم .
9. ماذا أحتاج للحصول على خيار التحويلات في الخدمة المصرفية عبر الموبايل ؟
+
-
تستطيع الحصول على هذا الخيار تلقائيا بمجرد قراءة " شروط خدمة الأهلي المصرفية " و الضغط على موافق .
10. ما هي اقصى مدة استطيع الإطلاع فيها على كشف حساب البطاقة الإئتمانية او على حساباتي عن طريق تطبيق البنك ؟
+
-
يمكنك عن طريق موقع البنك الأهلي الإطلاع على كشف حساب بطاقتك الائتمانية و تفاصيل قرضك لمدة 5 سنوات و على حساباتك منذ تاريخ فتح الحساب. او بإمكانك الاطلاع على كشف حسابك اكثر من المدة المذكورة عن طريق زيارتك لأحد فروع البنك
11. ما هو المستفيد ؟
+
-
عند تحويل الأموال ، يتم نقل المبلغ المراد من أحد الحسابات المصرفية الخاصة بك الى حساب آخر في البنك او حساب محلي آخر او دولي و يسمى هذا حساب المستلم بأسم حساب المستفيد.

لتتمكن من التحويل عن طريق خدمة أهلي المصرفية يجب عليك أولاً إنشاء مستفيد .
12. هل هناك عدد معين للمستفيدين ؟
+
-
ليس هناك عدد معين بإنشاء المستفيدين، مع ذلك ننصح بتسمية المستفيدين بأسامي متميزة لتجنب الإختلاط بالأسامي مع بعض.
13. كيف أقوم بإنشاء و تفعيل المستفيد ؟
+
-
لإنشاء مستفيد جديد اضغط على " إدارة المستفيدين " تحت قائمة " التحويلات ".

يرجى التأكد من تعبأة أي معلومات مطلوبة و اختيار فرع بنكك الصحيح ( يمكنك اختيار فرع بنكك الصحيح عن طريق البحث بإستخدام قانون المقاصة أو رمز الـ BIC ).

في الصفحة الأخيرة سيطلب منك النظام رمز التفعيل المرسل كرسالة قصيرة إلى الهاتف المسجل لدى البنك. ادخل الارقام لتفعيل المستفيد.

في حال عدم وصول الرسالة القصيرة ،الرجاء الإتصال على خدمة أهلاً أهلي 1899899 او +96522442211 للمكالمات الدولية لتجديد معلوماتك لدى البنك.
14. هل هناك حد لكمية أو عدد التحويلات التي يمكنني إجراءها من خلال نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
+
-
نعم هناك حد مشترك بين الخدمة المصرفية عبر الانترنت و الخدمة المصرفية عبر الهاتف.

الحد لكل نوع من أنواع التحويلات كما يلي :
  • لحساباتك الخاصة (للتحويل بين حساباتك او دفع لبطاقة الإئتمان) :
    • الحد اليومي : 15,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 30,000 د.ك.
  • حسابات الطرف الثالث (للتحويل الى حساب آخر في البنك او حساب محلي أو دولي) :
    • الحد اليومي : 3,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 8,000 د.ك.
  • دفع فواتير الهاتف النقال و شراء بطاقات آيتونز
    • الحد اليومي : 100 د.ك.
    • الحد الشهري : 200 د.ك.

يمكنك رفع الحد الأقصى للتحويل للخطة التالية :
  • لحساباتك الخاصة (للتحويل بين حساباتك او دفع لبطاقة الإئتمان) :
    • الحد اليومي : 30,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 60,000 د.ك.
  • حسابات الطرف الثالث (للتحويل الى حساب آخر في البنك او حساب محلي أو دولي) :
    • الحد اليومي : 8,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 20,000 د.ك.
  • دفع فواتير الهاتف النقال و شراء بطاقات آيتونز
    • الحد اليومي : 400 د.ك.
    • الحد الشهري : 1,000 د.ك.

من الممكن أن تطلب زيادة حد التحويل لديك بالتواصل معنا عن طريق البريد الآمن لدى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و طلب رفع الحد الأقصى للتحويل.
15. ظهرت لي رسالة بأني تعديت الحد الشهري أثناء إستخدام خدمة التحويلات من خلال الخدمات المصرفية عبر الموبايل.
+
-
هذا يعنى أنك إستخدمت حد التحويل المسموح لك من خلال الخدمات المصرفية عبر الموبايل و من الممكن أن تطلب زيادة حد التحويل لديك بالتواصل معنا عن طريق البريد الآمن لدى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و طلب رفع الحد الأقصى للتحويل.

الحد لكل نوع من أنواع التحويلات كما يلي :
  • لحساباتك الخاصة (للتحويل بين حساباتك او دفع لبطاقة الإئتمان) :
    • الحد اليومي : 15,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 30,000 د.ك.
  • حسابات الطرف الثالث (للتحويل الى حساب آخر في البنك او حساب محلي أو دولي) :
    • الحد اليومي : 3,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 8,000 د.ك.
  • دفع فواتير الهاتف النقال و شراء بطاقات آيتونز
    • الحد اليومي : 100 د.ك.
    • الحد الشهري : 200 د.ك.

يمكنك رفع الحد الأقصى للتحويل للخطة التالية :
  • لحساباتك الخاصة (للتحويل بين حساباتك او دفع لبطاقة الإئتمان) :
    • الحد اليومي : 30,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 60,000 د.ك.
  • حسابات الطرف الثالث (للتحويل الى حساب آخر في البنك او حساب محلي أو دولي) :
    • الحد اليومي : 8,000 د.ك.
    • الحد الشهري : 20,000 د.ك.
  • دفع فواتير الهاتف النقال و شراء بطاقات آيتونز
    • الحد اليومي : 400 د.ك.
    • الحد الشهري : 1,000 د.ك.
16. هل هناك أي رسوم لتحويل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
+
-
لا يوجد أي رسوم للتحويلات عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و الموبايل.

يرجى العلم أنه عند اختيارك لطريقة خصم عمولة البنك الوسيط من حسابك أثناء التحويل ، فان البنك الأهلي الكويتي سيخصم المبلغ المحدد من قبل البنك الوسيط من حسابك.
17. هل يمكنني جعل التحويل الدولي بعملة الدينار الكويتي ؟
+
-
نحن نوصي بشدة في اختيار العملة التي تتناسب مع الدولة المحول لها .

يرجى العلم في حال لم يتم اختيار العملة التي تتناسب مع الدولة قد يتم الغاء طلب التحويل .
18. كيف يمكنني تغيير كلمة المرور؟
+
-
بعد الدخول إلى النظام، اذهب إلى " ملفي الشخصي " المتواجدة في القائمة في الزاوية العلوى اليمين و اختيار " تغيير كلمة المرور" . في الصفحة، يجب إدخال كلمة المرور الحالية ثم اختيار كلمة سر جديدة مع المتطلبات التالية:
  • 1. كلمة المرور لا يجب ان تقل عن 8 أحرف.
  • كلمة المرور يجب ان تحتوي على أرقام وأحرف.
  • كلمة المرور يجب ألا تحتوي على أكثر من حرفين أو رقمين مكررين ‎(‎غير مسموح 111 أو 222 أو aaa .
  • كلمة المرور يمكن ان تحتوي على هذه الأحرف الخاصة !‎@#‎$%^&‎*~5. من فضلك تذكر أن كلمة المرور تتأثر بحالة الأحرف الكبيرة أو الصغيرة. نحن ننصح بأن تكون حالة الأحرف الكبيرة غير مفعلة.
19. هل يمكنني الدخول إلى حسابي من هاتف نقال آخر؟
+
-
نعم من الممكن فعل ذلك. الخدمة المصرفية عبر الانترنت و عبر الهاتف الآن لديهم اسم مستخدم و كلمة سر موحدة حيث يمكنكم الدخول عن طريق الموقع أو عن طريق التطبيق لحسابكم.
20. كيف يتم تفعيل خدمة بصمة الدخول على جهازي؟
+
-
عند الدخول إلى حسابك على جهازك لأول مرة، سيتم سؤالك إن كنت تريد تفعيل خدمة بصمة الدخول لحسابك على هذا الجهاز إن كان جهازك يدعم خدمة بصمة الدخول.

إن كنت تريد تفعيل الخدمة في أي وقت لاحق. يمكنك الذهاب إلى قائمة "ملفي الشخصي" و اختيار "تعديل مميزات خدمة بصمة الدخول للتطبيق".