ABK Live Chat
بسيط و ذكي و أسهل
الذهاب للتطبيق
English  | نبذة عن البنك  |  بحث

الأسئلة الأكثر تكرار


Samsung Pay

Open All   |   Close All

1. كيف يعمل تطبيق Samsung Pay؟
+
-
يعمل التطبيق بواسطة تقنية التواصل قريب المدى (NFC) لإجراء عمليات الدفع من خلال الهاتف المحمول بدون ملامسة أجهزة نقاط البيع المزوده بنفس التقنية.
2. كيف يمكنني اجراء عمليات الشراء على أجهزة نقاط البيع باستخدام تطبيق Samsung Pay؟
+
-
  • قم بتشغيل تطبيق Samsung Payاما عن طريق الذهاب للصفحة الرئيسية و سحب الشاشة للأعلى أو عن طريق فتح التطبيق.
  • اسحب الشاشه يمينا او يسارا لاختيار البطاقة التي تريد استخدامها للدفع.
  • تحقق من بصمة اليد أو بصمة الوجه أو الرمز السري ومرر هاتفك على جهاز نقطة البيع لأتمام العملية من خلال تقنية التواصل قريب المدى .
3. هل يمكنني اجراء عمليات شراء عبر الانترنت عن طريق تطبيق Samsung Pay؟
+
-
غير متوفرة حاليا ، ولكن سوف تتوفر الخدمة قريبا.
4. كيف يمكنني معرفة اذا تمت عملية الدفع بنجاح عن طريق التطبيق ؟
+
-
بعد اتمام عملية الدفع بواسطة التطبيق, سوف تظهر رسالة تأكيدعلى شاشة الهاتف. بالاضافة الى ذلك, سوف تصلك رساله نصية على جميع عمليات الدفع على رقم هاتفك المسجل في بيانات البنك الأهلي الكويتي في حال تفعيل خدمة الرسائل النصية من قبل العميل سابقا.
5. كيف يمكنني الغاء أو المطالبة بعملية تمت من خلال تطبيق Samsung Pay ؟
+
-
إن عملية إلغاء عملية تمت بإستخدام تطبيق Samsung Pay هى نفس خطوات الإلغاء أو المطالبة التي تمت عن طريق إستخدام البطاقة بشكل مباشر. تعتمد عملية المطالبة بإسترداد المبالغ على سياسات مصدّر البطاقة والتاجر الذي تمت عملية الشراء لديه.. يرجى التواصل مع أهلا أهلي لأي استفسار .1899899
6. هل بامكاني تحديد بطاقة واحدة "تلقائيه" للدفع في تطبيق Samsung Pay؟
+
-
لا يمكنك تحديد بطاقة "تلقائية" للدفع في تطبيق Samsung Pay.
عند فتح التطبيق , فإن البطاقة الأولى التي تظهر على شاشة الهاتف هي إما آخر بطاقة قمت بتسجيلها أو آخر بطاقة استخدمتها على التطبيق.فقط اسحب الشاشة يمينا او يسارا لاختيار البطاقة التي تريد الدفع من خلالها.
7. كيف يمكنني تتبع عمليات الشراء التي قمت بها باستخدام التطبيق ؟
+
-
  • التطبيق يعرض اخر 10-عمليات شراء لكل بطاقة استخدمتها من خلاله.
  • فقط افتح التطبيق.
  • اختر البطاقة وستظهر اخر 10-عمليات شراء في الأسفل.
يمكنك ايضا الاطلاع على الكشف التفصيلي للعمليات الخاصة بببطاقتك من خلال تطبيق البنك الاهلي الكويتي.
8. ماذا عن البطاقات الإضافية؟ هل يمكنني تسجيلها في تطبيق Samsung Payعلى هاتف محمول آخر؟
+
-
نعم تستطيع, اذا كان لديك جهاز مزود بتطبيق Samsung Pay, يمكنك تسجيل البطاقة الإضافية على الجهاز. سوف يتم إرسال رمز التحقق إلى رقم الهاتف المحمول المسجللحامل البطاقة الأساسية لدى البنك الاهلي الكويتي ، تحتاج إلى إدخال هذا الرمز لتسجيل البطاقة الإضافية على تطبيق Samsung Pay. إذا واجهتك أي مشكلة أثناء التسجيل، الرجاء الاتصال بـ أهلا أهلي 1899899.
9. هل تطبيق Samsung Pay آمن؟
+
-
نعم, فتطبيق Samsung Payلا يقوم بتخزين أرقام البطاقات الخاصة بك على الجهازالمحمول، ويتم استخدام الرموز المشفرة للمعاملات في كل مرة يتم فيها إجراء عملية شراء.
الرمز الأول هو رمز مميز مكون من 16 رقمًا يمثل رقم بطاقة الائتمان أو السحب الألي أو بطاقة مسبقة الدفع، بينما يمثل الرمز الثاني رمزًا لمرة واحدة يتم إنشاؤه بواسطة مفتاح تشفير الهاتف.
10. هل يستطيع تطبيق Samsung Payالدخول الى بيانات حساباتي المصرفية؟
+
-
لا, التطبيق لا يستطيع الوصول الى بيانات حساباتك المصرفية.
11. هل يخزن تطبيق Samsung Payمعلوماتي الشخصية / معلومات الدفع على جهازي ؟
+
-
كلا، لن يقوم التطبيق بتخزين المعلومات الشخصية / معلومات الدفع الخاصة بك في قاعدة البيانات الخاصة به أو على الهاتف النقال. سيتم فقط تخزين الرمز الخاص بالجهاز.
12. هل ستظل معلومات Samsung Payالخاصة بي على جهازي إذا تمت عملية مسح معلومات الجهاز لإعادته إلى حالة المصنع؟
+
-
لا . إن عملية مسح الجهاز لإعادته إلى حالة المصنع ستزيل كافة بطاقات الدفع المسجلة على التطبيق.
13. هل هناك أي شيء سيتوجب علي القيام به إذا قررت بيع أو إستبدال هاتفي
+
-
ينبغي حذف جميع البيانات على هاتفك المتحرك قبل بيعه أو إستبدال هاتفك. كما يجب عليك أيضاً حذف جميع البطاقات التي قمت بإضافتها في تطبيق "ٍ Samsung Pay". إن ما ستفعله يشبه تماماً ما كنت ستفعله لأي تطبيق آخر إذا قام بتخزين تفاصيل بطاقتك.
14. هل يمكنني استخدام بطاقة الدفع المصرفية الخاصة بي فى حال قمت بتعطيل تطبيق Samsung Pay او إزالة البطاقة من التطبيق؟
+
-
نعم. فعند تعطيل التطبيق أو إزالة البطاقة المسجلة، فأنت تقوم فقط بحذف الرقم الإفتراضي للبطاقة أو البطاقة الرقمية والتي تم تسجيلها على جهازك كبطاقة بديلة. أما ذا كنت ترغب في حظر البطاقة الحقيقية (الملموسة) , فيرجى الاتصال بأهلا أهلي 1899899 لنتمكن من مساعدتك.
يمكنك إعادة إضافة بطاقة الائتمان أو السحب الالي او مسبقة الدفع الخاصة بك في أي وقت.
15. هل أستطيع كسب أميال سكاي واردز أو النقاط على بطاقتي عند الدفع باستخدام تطبيق Samsung Pay؟
+
-
نعم. سوف تحصل على كافة المزايا التي تقدمها بطاقات السحب الالي والبطاقات الائتمانية و المسبقة الدفع عندما تدفع من خلال تطبيق Samsung Pay.
16. كيف يمكنني إزالة بطاقتي من تطبيق Samsung Pay؟
+
-
يمكنك إزالة بطاقتك من التطبيق عن طريق إختيار البطاقة ومن ثم الضغط على البطاقة واختيار "المزيد" في الزاوية العليا جهة يمين الشاشة. ثم اختر "حذف" لإزالة بطاقة الدفع من التطبيق ثم قمّ بتأكيد العملية بإستخدام ميزة قارىء البصمة أو بصمة الوجه أو عن طريق إدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بجهازك.
17. هل يمكنني ربط تطبيق Samsung Payعلى أجهزة متعددة؟
+
-
نعم ، يمكنك ربط التطبيق على 10 أجهزة بحد أقصى .
18. هل توجد أي رسوم على تطبيق Samsung Pay؟
+
-
لا ، تطبيق Samsung Payمجاني حاليًا.
19. ماذا يجب أن أفعل إذا فقدت بطاقة السحب الالي أو الائتمان أو مسبقة الدفع الخاصة بي من البنك الاهلي الكويتي؟
+
-
إذا فقدت بطاقة السحب الالي أو الائتمان أو مسبقة الدفع الخاصة بك ، يجب عليك الاتصال مباشرة بالبنك الأهلي الكويتي على الرقم 1899899 لإيقاف / إلغاء بطاقة السحب الالي أو الائتمان أو مسبقة الدفع الفعلية من البنك الأهلي الكويتي.
20. ماذا يحدث عندما أوقف / ألغي بطاقة السحب الالي أو الائتمان او مسبقة الدفع من البنك الأهلي الكويتي؟
+
-
لن تتمكن من استخدامه البطاقة في تطبيق إذا أوقفت بطاقة الائتمان أو السحب الالي أو مسبقة الدفع من البنك الأهلي في حال تم إيقافها أو إلغائها .
21. ماذا يحدث عندما أستبدل بطاقة السحب الألي أو الائتمان أو مسبقة الدفع من البنك الأهلي الكويتي؟
+
-
يجب إضافة بطاقتك الجديدة (المستبدلة) من البنك الأهلي الكويتي على تطبيق Samsung Pay.
22. ماذا أفعل إذا فقدت هاتف سامسونج الخاص بي؟
+
-
إذا فقدت هاتفك ، يجب عليك الاتصال مباشرة بـ أهلا أهلي على 1899899 لإيقاف البطاقة الفعلية أو الافتراضية في تطبيق Samsung Payالخاص بك. لا يمكن إجراء عمليات الدفع من هاتفك دون الحصول على المصادقة على الدخول في التطبيق من خلال البصمة اليد , الرمز السري أو بصمة الوجه. يمكنك ايضا زيارة موقع https://findmymobile.samsung.com وإيقاف خدمة Samsung Pay و إقفال جهازك عن بعد.
23. فى اي الدول تقبل الدفع عن طريق تطبيق Samsung Pay ؟
+
-
الشرق الأوسط وأفريقياa اسيا ومنطقة المحيط الهادئ أوروبا و رابطة الدول المستقلة أمريكا اللاتينية والشمالية ومنطقة البحر الكاريبي
الكويت استراليا المملكة البريطانيا المتحدة الولايات المتحدة الأمريكية
الامارات العربية المتحدة الهند سويسرا كندا
جنوب أفريقيا الصين أسبانيا البرازيل
هونغ كونغ فرنسا المكسيك
سنغافوره ايطاليا بورتوريكو
ماليزيا السويد
كوريا الجنوبية روسيا
تايوان بلاروس
تايلاند
فيتنام
اندونيسيا
كازاخستان
24. بمن يجب علي الاتصال إذا واجهت مشكلة مع تطبيق Samsung Pay؟
+
-
يمكنك التواصل مع الدعم الفني للتطبيق عن طريق:
الهاتف: اتصل على )1832255(
الموقع الالكتروني:
https://help.content.samsung.com/csweb/main/main.do

مباشره من التطبيق: Options Menu – Contact Us الصفحة الرئيسية:
https://www.samsung.com/ae/samsung-pay/