ABK Live Chat
بسيط و ذكي و أسهل
الذهاب للتطبيق
English  | نبذة عن البنك  |  بحث

 


ميثاق العملاء

" يسعى البنك الأهلي الكويتي إلى تقديم خدمات مصرفية سلسة لعملائنا في إطار القيم الأساسية للبنك وهي الشفافية والنزاهة والبساطة والتميز والتي تشكل الأساس القوي لعمليات البنك على مستوى المجموعة ".


رؤيتنا
تسهيل العمليات المصرفية.
مهمتنا
تقديم تجربة مصرفية تسهل وتثري حياة العملاء.
القيم الأساسية
الشفافية - الوضوح والصراحة في جميع تعاملاتنا.
النزاهة - منطلق عملنا مصلحة العميل والجمهور.
البساطة - السعي الدائم لجعل الخدمات المصرفية أكثر بساطة لعملائنا، من خلال سهولة التوثيق والعمليات والموظفين الودودين والإنجاز السريع.
التميز - البساطة والسرعة والتفوق.

التزامات البنك الأهلي الكويتي تجاه العملاء
  • أن تكون رسومنا عادلة وشفافة
  • تقديم الخدمات بشكل سريع من خلال موظفينا الأكفاء والمدربين تدريبًا جيدًا
  • تقليل عدد الخطوات في أي معاملة لتبسيط تجربتكم المصرفية معنا
  • الأمانة والنزاهة في جميع تعاملاتنا معكم
  • تشجيع اقتراحاتكم وملاحظاتكم لتمكيننا من خدمتكم بشكل أفضل
  • التعامل معكم بلطف واحترام وبشاشة

إذا كنتم غير راضين عن أي من خدماتنا وترغبون في لفت انتباهنا إليها، فيمكنكم القيام بذلك من خلال القنوات المذكورة أدناه.


كيفية تقديم الشكاوى للبنك الأهلي الكويتي

يمكنكم التعبير عن مخاوفكم / شكاواكم / استفساراتكم بكل سهولة ويسر عبر قنواتنا المتعددة:

البريد الإلكتروني لشكاوى العملاء complaints@abkuwait.com

هاتف خدمة العملاء

  • دبي : +9714 6075555
  • أبوظبي : +9712 4015111

صندوق الشكاوى يوجد هذا الصندوق في قاعة الفروع المصرفية حيث تجدون فيه نموذج الشكاوى الخاص بالبنك. يرجى ملء النموذج بكل التفاصيل المتعلقة بالشكوى ووضعه في الصندوق.


الأمور التي يمكن تقديم الشكاوى بشأنها:
  • المنتجات والخدمات المقدمة من البنك
  • الرسوم والعمولات
  • خدمة العملاء وتفاعل الموظفين
  • القروض والأقساط والتحصيل
  • أداء نظام البنك
  • الأمن والخصوصية

إجراءات التعامل مع الشكاوى في البنك الأهلي الكويتي

قام البنك الأهلي الكويتي بوضع معايير لإدارة الشكاوى المقدمة من العملاء. حيث تمر كل شكوى بمجموعة من الإجراءات الدقيقة والتفصيلية لضمان حلها بالشكل المناسب وفي أسرع وقت.

يتم تحديد "رقم الشكوى" خاص لكل شكوى مسجلة، ويتم إرسال هذا الرقم إليكم عن طريق البريد الإلكتروني الرسمي إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدى البنك الأهلي الكويتي، كما يتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفكم الجوال المسجل لدى البنك. بعد ذلك سيتم إجراء مكالمة لتأكيد استلام الشكوى من قبل ممثل وحدة الشكاوى بالبنك خلال "يوم عمل واحد".

  • أثناء مكالمة تأكيد استلام الشكوى، يمكنكم مناقشة طبيعة شكواكم بالتفصيل مع ممثل وحدة الشكاوى بالبنك.
  • إذا لم يتمكن البنك ألأهلي الكويتي من حل الشكوى خلال الفترة الزمنية المحددة، فسوف نبلغكم بذلك.
  • يتم رفع أي شكوى لم يتم التعامل معها وحلها خلال الفترة الزمنية المحددة البالغة 15 يومًا إلى إدارة البنك الأهلي الكويتي للإسراع بحلها.
  • بمجرد الانتهاء من ذلك، يتلقى العميل ردًا رسميًا من خلال مكالمة مسجلة، تليها رسالة نصية قصيرة / بريد إلكتروني لتأكيد إغلاق رقم طلب خدمة الشكاوى.

كيفية تصعيد الشكاوى

تحقيقًا للمزيد من الشفافية والكفاءة في التعامل مع شكاوى العملاء في الوقت المناسب، يحق للعملاء تصعيد شكاواهم إلى إدارة البنك الأهلي الكويتي عن طريق الكتابة إلى:

السيد/ كارل ستومكي
الرئيس التنفيذي - الإمارات
karl@abkuwait.com


حالات تصعيد الشكاوى إلى مصرف الإمارات المركزي

في حال تعذر التوصل إلى حل نهائي يرضيكم، أو عدم تقديم البنك لرد واضح خلال 15 يوم عمل، يمكنكم تصعيد شكواكم إلى وحدة حماية المستهلك في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.