ABK Live Chat
بسيط و ذكي و أسهل
الذهاب للتطبيق

English  | نبذة عن البنك  |  بحث

الأخبار و العروض


البنك الأهلي الكويتي نظّم دورة في لغة الإشارة لتعزيز خدماته المقدّمة للعملاء من الصم والبكم

16 أوكتوبر 2023



البنك الأهلي الكويتي نظّم دورة في لغة الإشارة لتعزيز خدماته المقدّمة للعملاء من الصم والبكم

نظم البنك الأهلي الكويتي برنامجاً خاصاً لتدريب موظفيه على التواصل بلغة الإشارة، كجزء من التزامه المستمر بتعزيز الشمول المالي، وتطوير خدمة العملاء وخصوصاً الذين يعانون من ضعف السمع والنطق، وتطوير مهارات فريق العمل لديه.

وأقيمت الدورة التدريبية بحضور مجموعة من موظفي البنك الأهلي الكويتي في فندق سيمفوني ستايل بالتعاون مع الدكتور محمد الرامزي الذي يملك خبرة كبيرة في هذا المجال، وعمل على نطاق واسع مع منظمات مختلفة لتعزيز التواصل الفعال مع جميع فئات المجتمع.

وبهذه المناسبة قالت أفراح الأربش، مدير عام إدارة الموارد البشرية في البنك الأهلي الكويتي "يسعدنا تنظيم هذا البرنامج المميز، ونحن نخطو من خلال تزويد فريقنا بمهارات لغة الإشارة، خطوة مهمة نحو ضمان حصول جميع عملائنا على المستوى نفسه من الخدمات".

وزود هذا البرنامج التدريبي الشامل موظفي البنك الأهلي الكويتي بالمهارات الأساسية للتواصل مع العملاء وقد غطت محاوره المجالات الرئيسية مثل الترحيب بالعملاء وإجراء المحادثات وتنفيذ المعاملات لتسهيل التفاعل مع العملاء الذين يعانون من صعوبات على صعيد السمع والنطق.

وبالإضافة إلى التدريب العملي، ركز البرنامج على رفع مستوى الوعي تجاه هذه الفئة من العملاء، بحيث اكتسب المشاركون فهماً أعمق للتحديات التي تواجه هذه الفئة لتوفير تجربة أكثر ملاءمة لهم.

وأضافت الأربش "التزام البنك الأهلي الكويتي يتجاوز هذا البرنامج، إذ نعمل باستمرار على تحسين إمكانية وصول ذوي الاحتياجات إلى فروعنا، مما يضمن حصول جميع العملاء على أفضل الخدمات المصرفية".

ولفتت إلى قيام البنك الأهلي الكويتي بتوفير العديد من التقنيات المساعدة، مثل أجهزة الصراف الآلي الخاصة به بتقنيات البرايل وغيرها لتلبية احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة وفق أعلى المعايير في القطاع المصرفي.

واختتمت الأربش تصريحها قائلة "نهدف إلى تمكين موظفينا من تعزيز التواصل مع جميع العملاء، مما يعد جزءاً من هدفنا المتمثل في جعل البنك الأهلي الكويتي نموذجاً في تحقيق الشمول المالي في الصناعة المصرفية".



البنك الأهلي الكويتي نظّم دورة في لغة الإشارة لتعزيز خدماته المقدّمة للعملاء من الصم والبكم


البنك الأهلي الكويتي نظّم دورة في لغة الإشارة لتعزيز خدماته المقدّمة للعملاء من الصم والبكم
ويعد برنامج التدريب على لغة الإشارة الذي قدمه البنك الأهلي الكويتي بمثابة شهادة على التزامه بتعليمات بنك الكويت المركزي في هذا الصدد، ومن خلال تزويد موظفيه بمهارات لغة الإشارة، يقوم البنك بتعزيز خدمة العملاء.

منذ تأسيس البنك الأهلي الكويتي عام 1967 يواصل العمل على طرح منتجات جديدة وتطويرها، ليصبح واحداً من أهم البنوك الكويتية التي تقدّم مجموعة متكاملة من الخدمات والمنتجات المالية والمصرفية لقطاع الأفراد والشركات والخدمات المصرفية الخاصة. وتقدم شركته التابعةABK Capital مجموعة واسعة من الخدمات والحلول الاستثمارية محلياً وإقليمياً وعالمياً.

هذا ويوفر البنك الأهلي الكويتي - مصر جميع الخدمات المصرفية والمالية لخدمة عملائه من الشركات والأفراد من خلال فرعه الرئيسي وفروعه الأربع والأربعين المنتشرة في جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.

وفي دولة الإمارات العربية المتحدة يقدّم البنك الأهلي الكويتي جميع الخدمات المصرفية لعملائه من الشركات الكويتية والإماراتية، ويخدم عملاءه الأفراد من خلال فروعه المتواجدة في دبي وأبوظبي ومركز دبي المالي العالمي DIFC.

ويعد البنك الأهلي الكويتي من أبرز الداعمين لحملة 'لنكن على دراية' التوعوية المصرفية بالتعاون مع بنك الكويت المركزي وإتحاد مصارف الكويت بحيث يهدف من خلال مبادراته المختلفة إلى تعزيز الثقافة والشمول المالي لدى جميع أفراد المجتمع وتعريفهم على حقوقهم وواجباتهم لدى التعامل مع البنوك والخدمات المصرفية المختلفة بما يشمل خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة وسبل تجنب الاحتيال المصرفي والمالي وشروط الحصول على القروض والخدمات الرقمية وغيرها.