كُرم البنك الأهلي الكويتي مؤخرا في مهرجان الشرق الأوسط لمراكز خدمات العملاء الهاتفيه
لسنة 2013. هذا المهرجان يضم نخبة من شركات عالميه من دول الشرق الأوسط والتي تتنافس
على جوائز قيمه والشركات التي كانت تنافس البنك الأهلي هي كـ : طيران الاتحاد.. OSN..
فودافون والتركيز كان على مراكز خدمات العملاء الهاتفيه ذاتها وليس القطاع المصرفي.
نود أن نعلن وبكل فخر بأننا كنا مشرحين ل3 جوائز وكان هناك فقط 3 مرشحين لكل جائزه:
- أفضل نظام صمم داخليا من قبل المركز الهاتفي
- أفضل خدمة تسويق ناجح عن طريق الهاتف
- أفضل تصميم لنظام الرد الألي
لقد حصلنا على المركز الأول بجائزه أفضل نظام صمم داخليا من قبل المركز الهاتفي وهو
للنظام المعلومات والبيانات الذي صممناه. هذا النظام الذي يستخدم عن طريق اداراة اخرى
بالبنك لرفع شكاوي العملاء ومطالبات استرداد مبالغ وخدمات اخرى لمتابعة احتياجات عملاء
البنك الأهلي.
وهذا ساعدنا للتواصل بشكل أفضل لتحسين مستوى خدمة عملاؤنا والسرعه بتطبيق ذلك وبشكل
أدق. بشكل عام ساهم ذلك بتطوير سرعة الاستجابه ومستوى الخدمة عن طريق مركز خدمة العملاء
أيضا والتركيز على ذلك وعدم الالتفات للأوراق والأعمال الاخرى التي تلهينا عن عملاؤنا.
البنك الأهلي الكويتي يفتخر باستلام هذه الجائزه والتي تعكس الصوره المطلوبه وهي بأننا
نعمل بيد واحده لضمان أن عملاؤنا يخدمون أولا وأخيرا
|