التعامل مع جميع العملاء وخلال جميع المراحل بالعدل و المساواة والإنصاف و الأمانة ، و توفير كافة الخدمات و المنتجات لجميع فئات المجتمع ، أخذاً بالإعتبار إعطاء المزيد من الإهتمام للعملاء محدودي الدخل والتعليم وكبار السن و ذوي الإحتياجات الخاصة.

يقوم البنك بتوفير معلومات صحيحة و مهمة ومفصلة التي تتعلق بالخدمات و المنتجات و الرسوم و العمولات الخاصة بالبنك بصورة كافية تمكن العملاء من اختيار ما يتناسب مع قدراتهم و إمكانياتهم و أهدافهم المالية ، كما يتوفر لدى البنك سياسة معتمدة بهذا الشأن ،و يتم كذلك توفير تلك المعلومات في جميع أفرع البنك و أيضاً من خلال قنوات البنك الأخرى كالخدمة المصرفية عبر الإنترنت و الخدمة الهاتفية ،بالإضافة الى حصول العميل على نسخة من الشروط و الأحكام العامة الخاصة بالمنتجات و الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.

يحرص البنك على تطوير و نشر المعارف المالية و المصرفية للعملاء الحاليين و المحتملين ، كما يضع آليات مناسبة ليتعرف العملاء على كافة الجوانب المتعلقة بالخدمات و المنتجات ، بالإضافة الى مساعدتهم في إتخاذ قراراتهم ، كما يشتمل الموقع الإلكتروني على صفحة خاصة للتوعية المالية تحتوي على دليل حماية العملاء ، كيفية تقديم شكوى ، و الأسئلة المتكررة.

يقوم البنك و بشكل مستمر على صقل خبرات الموظفين بالتدريب الملائم و تعزيز القدرات الشخصية و النزاهة و الأمانة لتحقيق أفصل مصلحة للعملاء في كافة مراحل التعامل ، و الإلتزام بالممارسات المهنية السليمة عند تقديم الخدمات و المنتجات المصرفية للعملاء .

تتسم أنظمة الرقابة الداخلية بالبنك بالكفاءة و الفاعلية ، ويتم التأكد من كفاءة تلك الأنظمة بشكل مستمر، و السعي الدائم الى تطويرها لتوفير أقصى درجات الحماية لمعاملات العملاء المصرفية ، كما يتم تعريف العملاء بالمخاطر المترتبة عن إساءة إستخدام الخدمات المالية و المصرفية أو عمليات الإحتيال.

يتكفل البنك بالحفاظ على سرية المعلومات المالية و الشخصية للعملاء من خلال الأنظمة الرقابية و الآليات و السياسات المعمول بها ، ولن يتم الإطلاع عليها أو الكشف عنها إلا وفق ماينظمه القانون و التشريعات السارية .

تقوم وحدة الشكاوي في البنك بمعالجة شكاوي و تظلمات العملاء بطريقة سريعة و عادلة و مستقلة، كما يوفر البنك النموذج الخاص بالشكاوي في جميع أفرع البنك و الموقع الإلكتروني ، وتحرص الوحدة على إيجاد الحلول المناسبة للعملاء في سبيل تعزيز الثقة و نجاح و نمو و تطوير العلاقات مع العملاء.

يتوفر لدى البنك المعلومات عن المنتجات و الخدمات المصرفية و المالية التي تقدمها البنوك حتى يتسنى للعملاء إجراء المقارنات دون عناء ، كما يضمن البنك سهولة التحويل و الإنتقال فيما بين البنوك دون تعقيدات .