سياسة الخصوصية

المقدمة

يلتزم بنك الأهلي الكويتي (شركة مساهمة كويتية عامة)، والمشار إليه في هذا السياق بعبارات «نحن» أو «لنا»، بضمان سلامة معلوماتكم الشخصية وسريتها. ونولي عناية كبيرة لحماية بياناتكم والحفاظ على خصوصيتها في جميع الأوقات. ويُقصد بمصطلح «أنتم» في هذا الإشعار أي فرد نتعامل مع بياناته الشخصية، بما في ذلك العملاء والموظفون وزوار موقعنا الإلكتروني، أو أي موظفين آخرين تابعين لمؤسسات خارجية تُعالج بياناتهم الشخصية من قبل البنك.

تشير البيانات الشخصية إلى أي معلومات نجمعها ونتعامل معها بشأنكم، ويمكن استخدامها للتعرف على هويتكم أو تحديدها بصورة مباشرة أو غير مباشرة. ويشمل ذلك المعلومات التي نجمعها من مصادر أخرى، والبيانات التي تُجمع عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني، والتفاصيل التي يتم الحصول عليها من خلال ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة، والمعلومات المتعلقة بخدماتنا المصرفية الإلكترونية.

يوضح إشعار الخصوصية هذا هويتنا، والطرق التي نجمع بها بياناتكم الشخصية، وأساليب مشاركة تلك البيانات والتعامل معها، والخطوات التي يمكنكم اتخاذها لإدارة حقوقكم المتعلقة بالخصوصية. وقد تجمع مواقعنا الإلكترونية، بما فيها www.abk.eahli.com وwww.careers.eahli.com، ومواقعنا في دولة الإمارات العربية المتحدة ومركز دبي المالي العالمي، إلى جانب خدماتنا الإلكترونية مثل التسجيل الرقمي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، وخدمة «أهلاً أهلي» المصرفية الهاتفية، وفروعنا في دولة الكويت والإمارات العربية المتحدة ومركز دبي المالي العالمي، البيانات الشخصية أو تستخدمها أو تفصح عنها أو تعالجها على النحو المبين في إشعار الخصوصية هذا.

باستمراركم في استخدام مواقعنا الإلكترونية ومنتجاتنا وخدماتنا، فإنكم توافقون على جمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها على النحو الموضح في إشعار الخصوصية هذا. كما تقرّون بالتزامكم بجميع الشروط والأحكام العامة. يُرجى الضغط هنا للاطلاع على الشروط والأحكام العامة.

إذا لم توافقوا، فقد يتعذر على البنك الوفاء بمتطلباته القانونية أو التنظيمية، أو تقديم المنتجات والخدمات التي طلبتموها. ويحق لكم سحب موافقتكم على استخدام بياناتكم الشخصية في أي وقت، وذلك بإرسال بريد إلكتروني إلى: dpo@abkuwait.com.

لكن إذا قررتم سحب موافقتكم، فلن يؤثر ذلك في قانونية أي معالجة لبياناتكم الشخصية تمت قبل سحب الموافقة. ويشمل ذلك أنشطة مثل إجراء فحص ائتماني عند بدء تعاملكم التعاقدي معنا، أو أي معالجة أخرى نُفذت ضمن العمليات الاعتيادية لأعمال البنك بعد ذلك.

جمع المعلومات الشخصية

نجمع معلوماتكم الشخصية عندما تقدمونها طوعاً، مثلما يحدث عند طلب خدماتنا، أو إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، أو المشاركة في استطلاعات الرأي، أو التواصل مع فريق دعم العملاء. وقد نجمع المعلومات أيضاً من مصادر أخرى متنوعة، بما في ذلك السجلات العامة ومنصات التواصل الاجتماعي وأفراد أو مؤسسات غير مشاركين مباشرةً في العملية.

كما نجمع بيانات الأنشطة تلقائياً باستخدام أدوات مثل ملفات تعريف الارتباط وملفات تعريف الارتباط الخاصة ببرنامج فلاش وعلامات البكسل. وملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة تنشئها المواقع الإلكترونية وتخزنها على جهازكم عند زيارتها أثناء تصفح الإنترنت. وتُستخدم هذه الملفات عادةً لتذكر معلومات عن نشاطكم على الموقع، مثل بيانات تسجيل الدخول أو التفضيلات أو سجل التصفح، مما يساعد على جعل تجربتكم أكثر تخصيصاً وكفاءة. أما ملفات تعريف الارتباط الخاصة ببرنامج فلاش فتُخزّن مباشرةً على جهاز الكمبيوتر من خلال مشغّل فلاش. وعلامات البكسل هي صور صغيرة جداً تُستخدم في صفحات الويب أو الإعلانات.

إذا قررتم مشاركة معلومات شخصية تخص أشخاصاً آخرين معنا أو مع مزودي الخدمات الخارجيين الذين نتعامل معهم، فإنكم تؤكدون امتلاككم الصلاحية المناسبة للقيام بذلك، كما توافقون على جواز استخدامنا لتلك المعلومات بالطريقة الموضحة في هذا الإشعار.

قد نجمع منكم البيانات الشخصية التالية للأغراض الآتية:

تفاصيل المعلومات التي يتم جمعها

الغرض من الجمع

معالجة طلبات الحصول على المنتجات والخدمات المصرفية وتقديمها لكم (للعملاء الأفراد) أو لصاحب العمل (للعملاء من الشركات)، والتواصل معكم بشأن تلك المنتجات والخدمات.	الاسم، وتاريخ الميلاد، ومكان الميلاد، والجنسية، وبلد الإقامة، وبلد الإقامة الضريبية، ورقم جواز السفر، وتفاصيل تصريح الإقامة، والتفاصيل التعريفية الضريبية، وتفاصيل جواز السفر، ورقم البطاقة المدنية، والتسجيلات الصوتية، والتوقيعات، والوثائق الرسمية التي تتضمن بيانات شخصية حساسة، ومعلومات عن أجهزتكم، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وسجلات البيانات المعرّفة بشكل فريد، ورسائل البريد الإلكتروني، والمحادثات المباشرة، ومراسلات وسائل التواصل الاجتماعي، والصور، وتسجيلات كاميرات المراقبة (CCTV).
عند مراسلتكم عبر الإنترنت أو الهاتف، قد تقدمون بيانات شخصية ضمن المراسلات، مثلاً عند تقديم استفسار أو شكوى، مثل رقم الهاتف المحمول أو عنوان البريد الإلكتروني.	البيانات الشخصية التي قد تقدمونها في مراسلاتكم.
التحقق من أن تقديم المنتجات والخدمات المصرفية لكم مسموح به قانوناً.	العمر.
لأغراض التحقق من الهوية ومنع الاحتيال المتعلق بالحسابات والامتثال لمتطلبات مكافحة غسل الأموال.	البيانات، مثل الصور ونسخ جوازات السفر ورخص القيادة أو غيرها من وثائق الهوية الصادرة عن الجهات الحكومية، وأرقام جوازات السفر، والتوقيعات، وأرقام التعريف الضريبي، والبطاقة المدنية.
إذا زرتم مقراتنا أو أياً من أجهزة الصراف الآلي التابعة لنا، فقد نحتاج إلى تسجيلات كاميرات المراقبة لأغراض التحقيق أو الأمن.	تسجيلات كاميرات المراقبة (CCTV).
إذا زرتم مقراتنا، فقد نسجل زياراتكم لأغراض أمنية.	أسماء الزوار وبيانات الاتصال بهم، مثل العنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.

قد نجمع منكم البيانات الشخصية الحساسة التالية

تفاصيل المعلومات التي يتم جمعها

الغرض من الجمع

العناية الواجبة المالية	التفاصيل العائلية
تقديم الخدمات	المعلومات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط على الويب
تقديم الخدمات	الصور والتسجيلات المرئية أو الصوتية
التحقق من الهوية والمصادقة	البطاقة المدنية
العناية الواجبة المالية	رقم بطاقة الائتمان أو الخصم المصرفية، وأرقام الحسابات المالية
العناية الواجبة المالية	الدرجة الائتمانية
التحقق من الهوية والمصادقة	بيانات الأطفال
التحقق من الهوية والمصادقة	العِرق والأصل الإثني والمعتقدات الدينية والآراء السياسية وغيرها
التحقق من الهوية والمصادقة	بيانات تسجيل الدخول والبيانات الحيوية والوراثية وغيرها
تقديم الخدمات	البيانات المتعلقة بالصحة
تقديم الخدمات والأغراض الأمنية	الموقع (التتبع بنظام تحديد المواقع العالمي GPS / الوسم الجغرافي)

جمع البيانات الشخصية للأطفال

يلتزم البنك التزاماً كاملاً بضمان خصوصية الأطفال وسلامتهم، ويتخذ جميع التدابير اللازمة لحماية معلوماتهم الشخصية. وفي بعض الحالات، قد يعالج البنك المعلومات الشخصية للأطفال عند تقديم خدمات مثل «ABK Hero» أو «حساب الطالب A+»، أو عند توفير مزايا تأمينية من خلال برامج عائلات الموظفين.

ونحرص على الالتزام الصارم بجميع معايير حماية البيانات عند التعامل مع أي معلومات تتعلق بالأطفال، بما يضمن الحفاظ على بياناتهم آمنة ومحمية في جميع الأوقات. ونحصل على موافقة والدي الطفل أو وليّه القانوني وفقاً لما تقتضيه المتطلبات القانونية. ولا نجمع معلومات الأطفال أو نستخدمها إلا عند الضرورة ولأسباب محددة، ونتخذ جميع الخطوات اللازمة للحفاظ على سلامتها وحمايتها. ويضمن البنك عدم استخدام المعلومات الشخصية للأطفال مطلقاً لأغراض مثل الإعلانات الموجّهة أو أي أنشطة أخرى قد تمس خصوصيتهم.

البيانات الشخصية من مصادر أخرى

قد يجمع البنك أحياناً معلومات من مصادر خارجية، مثل شركة شبكة الكويت للمعلومات الائتمانية (ساي نت – CINET)، والهيئة العامة للمعلومات المدنية (PACI)، وبنك الكويت المركزي، والاتحاد للمعلومات الائتمانية، وشركة الإمارات للبيانات المتكاملة، ومصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، ومركز دبي المالي العالمي (DIFC)، والبنوك والمؤسسات المالية الأخرى، ووكالات منع الاحتيال، وجهات إنفاذ القانون، والجهات الحكومية الأخرى، وصاحب العمل، والجهات المرجعية، أو أي جهة أخرى يراها البنك ذات صلة. وقد تشمل هذه المعلومات تفاصيلكم المالية وغير المالية، بما في ذلك تفاصيل حساباتكم المصرفية ووضعكم المالي ودخلكم ومعلومات الاتصال بكم وأي بيانات أخرى ذات صلة.

الوصول إلى البيانات الشخصية

يضمن البنك الحفاظ على خصوصية معلوماتكم الشخصية، ولا يتيح الوصول إليها إلا عند الحاجة أو إذا اقتضت ذلك متطلبات قانونية أو تنظيمية أو أوامر قضائية. وينطبق ذلك على موظفينا الذين يتعاملون مع المنتجات أو الخدمات المقدمة لكم، وكذلك على الأطراف الخارجية، مثل مزودي الخدمات والمؤسسات المالية الأخرى والجهات التنظيمية ومستشارينا المهنيين ومدققينا. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة للبنك.

لا ينطبق بيان الخصوصية هذا على المواقع الإلكترونية التي تديرها أطراف خارجية وتُعرض عليها إعلاناتنا، ولا على الروابط التي توجه المستخدمين إلى مواقع لا نديرها.

نقل البيانات عبر الحدود
نشارك البيانات الشخصية مع مزودي خدمات خارجيين يساعدون في تقديم خدماتنا، ويخزن بعض هؤلاء المزودين البيانات خارج الكويت. ونحرص على حماية حقوق أصحاب البيانات أثناء عمليات النقل عبر الحدود، بما يتوافق مع القوانين المحلية والأجنبية المعمول بها. وقد أبرمنا مع هذه الجهات اتفاقيات، مثل اتفاقيات معالجة البيانات أو البنود التعاقدية القياسية، لتنظيم التعامل مع بياناتكم.

ويضمن البنك حماية نقل البيانات من خلال تدابير وضوابط أمنية تقنية كافية. وفي حال عدم توفر هذه الضمانات، يجوز نقل البيانات في الحالات التالية:

بموجب اتفاقيات تعاقدية مبرمة بين المستخدمين النهائيين وشركاء البنك.

إذا كان النقل مطلوباً قانوناً ومتوافقاً مع العقد المبرم مع البنك.

الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

سنحتفظ بمعلوماتكم الشخصية للمدة اللازمة لتقديم منتجاتنا وخدماتنا، ولمدة معقولة بعد ذلك للوفاء بالالتزامات القانونية والتعاقدية ومعالجة أي شكاوى. وبعد انقضاء هذه المدة، إما أن تُحذف بياناتكم أو تُحفظ بأمان امتثالاً للمتطلبات التنظيمية والقانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات، أو وفقاً لما تقتضيه قوانين الدول المعنية.

المراقبة

بالقدر الذي يسمح به القانون، قد نسجل تفاعلاتكم معنا ونراقبها لضمان امتثالنا لمتطلباتنا القانونية والتنظيمية ولسياساتنا الداخلية. وقد يشمل ذلك تسجيل المكالمات الهاتفية.

حقوقكم

يقرّ البنك بحقوق أصحاب البيانات المتعلقة ببياناتهم الشخصية ويحترمها. وقد يتمكن الأفراد، بحسب الاختصاص القضائي المعمول به، من ممارسة مجموعة من الحقوق، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر:

حق الوصول: يمكنكم الاطلاع على بياناتكم الشخصية وطلب نسخ منها.

حق نقل البيانات: يحق لكم طلب نقل بياناتكم الشخصية إلى مؤسسة مالية أخرى أو مزود خدمات مالية آخر، إذا كانت المعالجة تستند إلى موافقتكم.

حق الاعتراض: يجوز لأصحاب البيانات الاعتراض على طريقة معالجة بياناتهم الشخصية.

حق المحو: ويُعرف أيضاً باسم «الحق في النسيان». يجوز لأصحاب البيانات طلب حذف بياناتهم الشخصية، مع مراعاة الالتزام بمدد الاحتفاظ الإلزامية المعمول بها والقوانين المحلية.

حق التصحيح: يجوز لأصحاب البيانات طلب تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو القديمة أو تصحيحها.

حق الاعتراض على المعالجة: يحق لكم، لأسباب تتعلق بظروفكم الخاصة، الاعتراض في أي وقت على معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بكم. ولن يواصل البنك معالجة تلك البيانات الشخصية، إلا إذا كانت مطلوبة للعمليات التجارية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لكم.

لا يتعين عليكم دفع أي رسوم للاطلاع على بياناتكم الشخصية أو لممارسة أي من الحقوق الأخرى.

الأمن

تُعد سلامة معلوماتكم الشخصية وخصوصيتها من أولوياتنا القصوى. وقد اتخذ البنك خطوات مهمة لضمان تخزين بياناتكم الشخصية بأمان وحمايتها بفعالية. وعند تعاوننا مع مزودي خدمات خارجيين يديرون بياناتكم نيابةً عنا، نحرص على التزامهم بالمعايير الصارمة نفسها التي يطبقها البنك. وأينما نُقلت معلوماتكم الشخصية أو خُزنت، نضمن اتخاذ جميع التدابير اللازمة لحمايتها.

وسائل التواصل الاجتماعي

يدير البنك قنوات وصفحات وحسابات متعددة على منصات محددة للتواصل الاجتماعي، بهدف تقديم المعلومات والمساعدة والتفاعل مع العملاء. ويراقب البنك التعليقات والمنشورات المتعلقة به على هذه المنصات للمساعدة في تحسين منتجاته وخدماته.

يُرجى عدم الإفصاح للبنك عبر هذه المنصات عن أنواع المعلومات التالية:

البيانات الشخصية السرية، مثل المعلومات المتعلقة بوضعكم المالي أو حساباتكم المصرفية أو كلمات المرور أو سجلات المعاملات.
البيانات الشخصية الحساسة، وهي أنواع محددة من البيانات الشخصية، مثل المعلومات المتعلقة بعِرق الشخص أو أصله الإثني أو آرائه السياسية أو معتقداته الدينية أو الفلسفية أو عضويته في نقابة عمالية، أو بياناته الوراثية، أو بياناته الحيوية المستخدمة للتعرف على هويته، أو المعلومات المتعلقة بصحته.

ج. المعلومات الحساسة الأخرى، مثل السجلات الجنائية أو أرقام الهوية الوطنية.

د. أي محتوى مفرط أو غير مناسب أو ضار أو ينطوي على إساءة احترام للأفراد.

لا يتحمل البنك مسؤولية أي معلومات تُشارك على هذه المنصات، باستثناء المعلومات التي ينشرها موظفوه نيابةً عنه. وتقتصر مسؤولية البنك على كيفية استخدامه للمعلومات الشخصية التي يحصل عليها من هذه المواقع الإلكترونية.

التغييرات على إشعار الخصوصية

يحق للبنك تعديل هذا الإشعار متى شاء وفقاً لتقديره الخاص. وإذا أُجريت أي تعديلات، فسنعرض الإشعار المحدّث بوضوح على هذا الموقع لضمان اطلاعكم على البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها والظروف التي قد نشاركها فيها. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سنخطركم بنشر إشعار على هذا الموقع.

الإبلاغ عن خروقات البيانات

لدينا إجراءات معتمدة للتعامل مع أي اشتباه في حدوث خرق للبيانات الشخصية. وإذا كنا ملزمين قانوناً بإبلاغكم بأي وصول غير مصرح به إلى معلوماتكم الشخصية، فسوف نخطركم إلكترونياً أو خطياً أو عبر الهاتف. كما سنبلغ الجهة التنظيمية المختصة عن خرق البيانات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.

معلومات الاتصال

إذا كنتم بحاجة إلى أي إيضاحات إضافية بشأن محتوى هذا الإشعار أو شروط الاستخدام، أو إذا رغبتم في ممارسة أي من حقوقكم المتعلقة بحماية البيانات، يُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات في البنك عبر البريد الإلكتروني التالي: DPO@abkuwait.com

نك الأهلي الكويتي ش.م.ك.ع.

صندوق بريد 1387، الصفاة 13014، الكويت