توعية المستهلك

أصدر مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (CBUAE) رسمياً " لائحة حماية المستهلك " ( التعميم رقم 8/2020) ، مما يمثل إنجازاً هاماً في الإطار التنظيمي لحماية المستهلك المالي الذي تم إنشاؤه حديثاً، وتم تصميم هذه اللائحة لتكون بمثابة حجر الزاوية لضمان حماية مصالح المستهلكين، عند استخدام المنتجات والخدمات المالية، وكذلك في تفاعلهم مع المؤسسات المالية المرخصة .

وتشتمل " لائحة حماية المستهلك " على مجموعة من الأهداف رفيعة المستوى، تهدف إلى تعزيز بيئة آمنة للمستهلكين والحفاظ عليها، ويعتبر الغرض الرئيسي هو ضمان حماية المستهلكين بشكل جيد واحترام حقوقهم طوال تعاملهم مع المؤسسات المالية، وتعزيز الشفافية والعدالة والمساءلة داخل القطاع المالي .

ومن خلال تنفيذ هذه اللائحة، يعزز مصرف دولة الإمارات العربية المتحدة المركزي التزامه بتطوير نظام مالي مزدهر وجدير بالثقة لجميع الأفراد والشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة .

اضغط على الروابط التالية لمشاهدة الفيديوهات حول كيفية الحماية من عمليات الاحتيال:

لمزيد من المعلومات، يرجى متابعة:

Instagram

و كمؤسسة مالية مرخصة من قبل مصرف دولة الإمارات العربية المتحدة المركزي، فإننا ملتزمون تماماً بمتطلبات " لائحة حماية المستهلك " ، مع إعطاء الأولوية لحماية ورضا عملائنا الكرام، بحيث يضمن هذا الالتزام أنك كعميلنا الموقر، يحق لك التمتع بالحقوق التالية:

الحق في المعاملة العادلة

أنت تستحق أن تعامل بلطف وإنصاف ومساواة في جميع الأوقات .

الحق في المعرفة

لديك الحق في الحصول على معلومات دقيقة وكاملة بما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي تبحث عنها، وقد حرص البنك الأهلي الكويتي على ضمان حصولك على فهم واضح لعروضنا، وبالإضافة إلى ذلك، قدمنا بيانات الحقائق الأساسية التي توضح التفاصيل المهمة لاتخاذ قراراتك السليمة، وإذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فإن ممثلي خدمة العملاء المتفانين لدينا جاهزون لمساعدتك .

الحق في الاختيار

لديك حرية الاختيار من بين مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات التي تتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتك الفردية، ونحن ندرك ونحترم حقك في اتخاذ الخيارات في سوق تنافسية ومتنوعة .

الحق في الخصوصية

يقوم البنك الأهلي الكويتي بجمع ومعالجة والكشف عن أنواع مختلفة من بيانات العملاء، كن مطمئناً، فنحن نحافظ على ضوابط داخلية صارمة لحماية سرية معلوماتك .

الحق في الاستماع إليك

في حالة اعتقادك بأن البنك قد ارتكب خطأ لم يتم حله بشكل مرضٍ، يحق لك الاتصال بالبنك الأهلي الكويتي والتعبير عن مخاوفك رسمياً من خلال القنوات المناسبة، ونحن نقدّر تعليقاتك ونلتزم بمعالجة أي مشاكل بسرعة وفعالية .

البنك الأهلي الكويتي - فروع دولة الإمارات العربية المتحدة