أولا: القروض

يقدم البنك الأهلي الكويتي للعملاء نوعان من القروض لتلبية إحتياجات العملاء حسب إحتياجاتهم وهم كالتالي:

• القرض الإستهلاكي: هو قرض شخصي متوسط الأجل لايتجاوز مبلغه خمسة وعشرين ضعف صافي الراتب الشهري للعميل (بعد الإستقطاعات) أو الدخل الشهري المستمر له وبحد أقصى 25 ألف دينار كويتي ، ويتم سداده على أقساط شهرية خلال فترة لا تتجاوز 5 سنوات.


• القرض الإسكاني: هو قرض شخصي طويل الأجل لايتجاوز مبلغه 70 ألف دينار كويتي يقدم للعميل لأغراض غير تجارية وعلى وجه الخصوص ترميم أو شراء سكن خاص، ويسدد على أقساط شهرية خلال فترة لاتتجاز 15 سنة.

يلتزم موظفي خدمة العملاء في البنك الأهلي الكويتي بالآتي:

• إعطاء عملاء القروض/عمليات التمويل الإستهلاكية و الإسكانية فترة للمراجعة ومدتها يومي عمل (ويستثنى منها القروض/عمليات التمويل المقدمة لغرض العلاج)


• تزويد العملاء بنسخة – غير موقعة وغير نهائية – من عقد القرض/التمويل لدى تقدمهم بطلب القرض/التمويل لغرض المراجعة ، ويتم توقيع العقد بعد إنتهاء تلك الفترة في حال موافقة الطرفين.


• تسليم العميل – في بداية فترة المراجعة – جدول إحصائي واضح ومبسط يبين مكونات كل قسط من الفائدة/العائد من أصل القرض/التمويل بإفتراض الإنتضام في السداد ، إجمالي قيمة الفوائد/العوائد والمبالغ التي سيتم سدادها حتى نهاية أجل القرض/التمويل ، مع بيان التغييرات المحتملة في أعباء التمويل بالنسبة للقروض المقسطة بإفتراض زيادة سعر الفائدة بالحد الأقصى المقرر (2%) كل خمس سنوات

كما توجد غرامات مالية يحتسبها البنك الأهلي الكويتي على عملائه المقترضين في حال تأخرهم في سداد الأقساط الشهرية وهي كالتالي:

• القروض الإستهلاكية: 15 دينار في حال التأخر عن سداد أي قسط شهري


• القروض المقسطة: 20 دينار في حال التأخر عن سداد أي قسط شهري

ثانيا: البطاقات الإئتمانية

تصنف البطاقات الإئتمانية التي تصدرها البنوك لعملائها إلى نوعان وهم كالتالي:

• بطاقات لايترتب على إستخدامها تقسيط للمديونية ، والتي يطلق عليها (بطاقات الخصم على الحساب) "Charge Card" ، وهي بطاقات لايترتب عليها مديونية على العميل. (مثال: البطاقة التي تبلغ نسبة سدادها 100% ، حيث سيتم تحصيل المبلغ المستخدم من قبل العميل كاملا شهريا)


• بطاقات يترتب على إستخدامها تقسيط للمديونية ، والتي يطلق عليها (بطاقات الإئتمان) "Credit Card" وهي البطاقات التي يتم السماح بتقسيط أرصدتها بعد إستخدامها من قبل العميل. (مثال: البطاقة التي تبلغ نسبة سدادها 8.33% ، حيث سيتم تحصيل المبلغ المستخدم من قبل العميل عن طريق خصم قسط شهري متفق عليه يتم إخطار العميل به عند التقديم على هذه البطاقة من قبل موظفين خدمة العملاء)

يلتزم موظفي خدمة العملاء في البنك الأهلي الكويتي بالآتي:

• الإفصاح للعملاء – قبل التعاقد معهم – عن كافة المتطلبات المتعلقة بإصدار بطاقات الإئتمان كرسوم الإصدار والمصروفات بما فيها مايتعلق بالتمويل ،حدود الإئتمان و أسعار الصرف ومعدلات الفائدة/العائد المطبقة وطريقة الإحتساب و الحد الأدنى للقسط الشهري وغيرها.

كما توجد غرامه مالية يحتسبها البنك الأهلي الكويتي على عملائه حاملي بطاقات الإئتمان في حال تأخرهم في سداد الأقساط الشهرية وهي كالتالي:

• 1.5% من إجمالي الرصيد المستخدم (مثال: الرصيد المستخدم هو 1000 دينار كويتي x 1.5% = 15 دينار كويتي عمولة التأخير في سداد القسط الشهري)

ثالثا: التغيير في أسعار الفائدة/العائد أو الرسوم والعمولات أو فرض رسوم جديدة

• يخطر البنك الأهلي الكويتي عملائه الحاصلين على بطاقات إئتمانية ، كتابيا أو من خلال الرسائل الإلكترونية أو نصيه (SMS)، في حال فرض رسوم جديدة أو تغيير أي رسم أو مصاريف على البطاقات الإئتمانية التي سبق أن أصدرها البنك لعملائه.


• يتم إخطار عملاء البنك الأهلي الكويتي وخلال وقت كاف، بشكل كتابي أو عن طريق الوسائل الإلكترونية وقبل إجراء أي تغييرات في أسعار الفائدة/العائد أو الرسوم أو العمولات أو فرض رسوم جديدة، أو غيرها من شروط المنتجات والخدمات التي يحصلون عليها أو المتعاقد بشأنها.

رابعا: الشروط والأحكام العامة و الخاصة المرتبطة بكل منتج أو خدمة
يلتزم البنك الأهلي الكويتي بالإفصاح وتقديم الخدمات والمنتجات المصرفيه وفق الأطر التالية:

• توفير نسخ مكتوبة للعملاء من الأحكام والشروط العامة والخاصة المرتبطة بكل منتج أو خدمة قبل حصولهم على ذلك المنتج أو الخدمة.
• - إستخدام وسائل شفافه وعادلة في تسويق المنتجات و الخدمات المصرفية
• - أن تكون جميع القواعد والأحكام المتعلقة بكافة الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك متوفرة على الموقع الإلكتروني للبنك بشكل يسهل الإطلاع عليه.

خامسا:الشيكات

• يجب على العميل المحافظة على دفتر الشيكات المسلم إليه ، وعليه إخطار البنك عن فقده أو فقد أحد الشيكات الخاصة ليتم إخطاركم بالمتطلبات الخاصة بوقف الشيك ، حيث تقع المسؤوليه كامله على عاتق العميل (حامل دفتر الشيكات).
• - إذا إرتجعت للعميل حامل دفتر الشيكات خلال سنه ثلاث شيكات مختلفه لعدم وجود رصيد ، سيتم إقفال كافة الحسابات الشيكات الخاصه به وإدراج إسمه في قائمة العملاء الذين اقفلت حساباتهم بسبب إرتجاع شيكات مسحوبه منه أو ممن فوضه في ذلك لعدم وجود رصيد مقابلها.

سادسا: معلومات عامة

• يحرص البنك الأهلي الكويتي بإخطار العملاء ، قبل وقت كاف ، في حالة إضطرار البنك أو إقباله على وقف بعض خدماته لأغراض الصيانة أو غير ذلك من الأسباب الأخرى
• لا يحق لموظف خدمة العملاء إلزام العملاء بشراء خدمة أو منتج آخر كشرط لتقديم خدمة أو منتج مرتبط ، كإشتراط التقديم على بطاقة إئتمانية للحصول على قرض/تمويل ، حيث يجب أن تتوفر للعملاء حرية إختيار الخدمة أو المنتج الآخر و الموافقة عليه.
• يخطر البنك الأهلي الكويتي ، وبشكل كتابي ، عملائه الذين مضى على حساباتهم فترات طويلة دون أن يتم تحريكها من جانب العملاء.